경청과 배려

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다음의 커뮤니케이션 구성요소 중 전달자와 수신자의 개인적인 경험, 가치관 등의 차이와 관련한 요소는 무엇입니까?
1 . 메시지 2 . 피드백 3 . 필터 4 . 환경
-메시진은 전달자의 이야기를 피드백은 수신자의 의견을 의미아며 환경은 커뮤니케이션 참석자를
둘러싸고 있는 분위기 , 상황 등을 의미합니다.

커뮤니케이션은 전달자가 진솔하게 자신의 의견을 표현하는 것만큼 수신자가 전달자의 이야기를 ( ) 하는 태도가 중요합니다.
1. 무시 2. 경청 3. 배려 4. 암기
-커뮤니케이션은 양방향 의사 소통과정으므로 전달자의 이야기를 수신자가 어떻게 받아들이고 이해하는지가 중요하며, 전달자가 전달하는 의미와 내용을 잘 받아들이기 위해서는 “경청”하는 태도가 필수입니다.

다음 중 커뮤니케이션 오류의 원인으로 알맞지 않은 것은 무엇입니까?
1. 동일한 경험 2. 가치 기준의 차이 3. 언어 습관의 차이 4. 성별, 나이의 차이

경청의 5단계 중 가장 바람직한 경청의 단계인 5단계에 해당하는 것은 무엇입니까?
1. 공감적 경청 2. 선택적 듣기 3. 듣는 척하기 4. 귀 기울여 듣기

경청 매트릭스에 대한 다음 설명을 보고 알맞은 것은 무엇입니까?
1. 나 중심 -단어 중심: 왜곡 2.나 중심 -맥락 중심: 선택적 듣기 3.너 중심-단어 중심: 피상적 듣기
4. 너 중심- 맥락 중심: 귀 기울여 듣기

다음의 경청이 안 되는 이유에 대한 설명 중 알맞지 않은 것은 무엇입니까?
1. 자신이 할 이야기를 생각하고 있기 때문 2. 상대의 경험과 느낌을 추측하면서 듣기 떄문
3. 상대의 이야기를 평가하면서 듣기 때문 4. 심신이 피로하기 때문

공감의 3단계에서 상대의 감정이나 느낌을 추측하면서 이해하려고 노력하며 추측하는 것뿐만 아니라 내가 추측한 상대의 감정을 말로 표현하는 단계는 다음 중 무엇입니까?
1. 공감적 경청 2. 관심 보이기 3. 반복하기 4. 감정이입 하기

참고 자료

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