소비자 행동론 기말고사 요점정리

소개글

"소비자 행동론 기말고사 요점정리"에 대한 내용입니다.

목차

1. 상기 상표군 (evoked set) & 고려 상표군 (consideration set)
2. 대안
3. 대안의 평가
4. 신경 마케팅 (Neuromarketing)
5. 대안의 평가 방식
6. 선택 대안 통합 과정 사례
7. 소비자의 휴리스틱 (Heuristic)
8. 친숙한 상표 선택
9. 대안평가의 영향 요인
10. 외식업의 평가
11. 의사결정 과정의 편견
12. Minolta
13. 지각된 위험의 종류
14. 구매
15. 고객 구매 행동 유형
16. 구매의 연속성
17. 구매 후 행동

본문내용

❑ 상기 상표군 (evoked set) & 고려 상표군 (consideration set)
‣ 제품군 내의 모든 상표 : 친숙한 상표, 기존에 모르는 상표
‣ 친숙한 상표
· 기억나지 않는 상표 ⇀ 외적 탐색으로 고려 상표군에 포함 가능
· 상기 상표군 → 고려 상표군
‣ 기존에 모르는 상표
· 외부 탐색을 통해 알게된 상표 → 고려 상표군
· 발견되지 않은 상표
‣ 부분적 항목 제시 효과 : 대안의 축소로 고려 상품군을 제한
❑ 대안
‣ 상기 상표군 (= 환기 상표군)
· 한 번 상기시켜주면 “아! 그거!”하며 생각남
‣ 고려 상표군
· 내가 한 번 생각해본 것
· 이미 알고있던 것
· 며칠 전까지라도 알고있던 것
❑ 대안의 평가
‣ 직접 질문법
· 측정이 용이
· 응답을 꺼리는 경우에 신뢰성 문제
· ex) 너는 왜 짜장면을 시켰니? → 맛, 가격 등
너는 왜 루이비통 가방을 샀니? → 디자인, 과시용 등
‣ 간접 질문법
· 제 3자의 질문 태도
· 다른 사람을 subject 로
· ex) 당신은 사람들이 이 식당을 왜 찾는다고 보나요?
당신은 왜 짜장면을 많이 시킨다고 보나요?

참고 자료

없음