공사공단 필기시험 대비 NCS 핵심 이론 요약집

소개글

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국민건강보험공단/건강보험심사평가원/한국토지주택공사/서울교통공사/근로복지공단/한국철도시설공단/한국전력공사/한국수자원공사/한국가스공사/도로교통공사/국민연금공단 등에서 다루는 ‘직업기초능력평가(NCS) 핵심 이론’을 정리·요약한 자료

목차

Ⅰ. 의사소통능력
Ⅱ. 수리능력
Ⅲ. 문제해결능력
Ⅳ. 자원관리능력
Ⅴ. 정보능력
Ⅵ. 대인관계능력
Ⅶ. 조직이해능력

본문내용

Ⅰ.의사소통능력
01.의사소통능력
1.의사소통능력의 종류
1)문서적인 측면
①문서이해능력
②문서작성능력
2)언어적인 측면
①경청능력
②의사표현력

2.의사소통능력 개발
1)사후검토와 피드백의 활용
①직접 말로 물어보거나 표정, 기타 표시 등으로 정확한 반응을 살핌
②피드백은 대인관계에 있어서 행동을 개선하는 기회를 제공
③피드백을 줄 때 상대방의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형 있게 전달(부정적으로만 피드백 시 역효과 우려)
2)언어의 단순화
①명확하고 쉽게 이해 가능한 단어를 선택하여 이해를 높임
②전문용어: 사용 시 주의
3)적극적인 경청
①감정을 이입해 능동적으로 집중하여 경청한다.
②단순한 듣기(수동적)≠경청(능동적 탐색)
③경청은 의사소통을 하는 양쪽 모두가 같은 주제에 관해 생각하고 있으므로 지적 노력과 정신력 집중이 필요하다.
4)감정의 억제: 감정적으로 메시지를 곡해하지 않도록 침착하게 의사소통한다.

3.인상적인 의소소통
1)상대방에게 같은 내용을 전달한다고 해도 이야기를 새롭게 부각시켜 좋은 인상을 준다.
2)자신의 의견도 장식하는 것이 필요하다.
3)상대방이 ‘과연’하며 감탄하도록 내용을 전달하는 것이다.
4)자주 사용하는 표현은 섞어 쓰지 않으면서 자신의 의견을 잘 전달하는 것이 중요하다.

4.의사소통능력 유형
지배형
자심감이 있고, 지도력이 있으나 논쟁적이고 독단이 강하여 대인 갈등을 겪을 수 있으므로 타인의 의견을 경청하고 수용하는 자세가 필요하다.
실리형
이해관계에 예민하고 성취지향적으로 경쟁적이며 자기중심적으로 타인의 입장을 배려하고 관심을 갖는 자세가 필요하다.
냉담형
이성적이며 의지력이 강하나, 타인의 감정에 무관심하고 피상적인 대인관계를 유지하므로 타인의 감정 상태에 관심을 가지고 긍정적 감정을 표현하는 것이 필요하다.
고립형
혼자 있는 것을 선호하고 사회적 상황을 회피하며 지나치게 자신의 감정을 억제하므로, 대인관계의 중요성을 인식하고 타인에 대한 비현실적인 두려움의 근원을 성찰해볼 필요가 있다.

참고 자료

없음