경상대 품질경영 (정찬용) 기말고사 A+ 답안지

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목차

1. Crosby 와 Taguchi, 그리고 Motorola 의 품질철학에서 서로 공통된 흐름이 있다고 판단되는 점을 제시하시오.
2. 한 학기동안 학습한 여러 품질이론들 중(단 Crosby, Taguchi, Motorola 는 제외) 당신이 판단하기에 기업경영에 가장 유용할 것이라고 여겨지는 것은 어떤 것인가를 그 배경과 함께 설명하시오.

본문내용

1. Crosby 와 Taguchi, 그리고 Motorola 의 품질철학에서 서로 공통된 흐름이 있다고 판단되는 점을 제시하시오.

Crosby는 Quality is Free(품질은 공짜다) 이론을 제시한 학자인데 전사적 품질관리(TQC)개념을 확립한 Feigenbaum이 주장한 적정수준의 품질관리 100ppm보다 더 철저한 품질관리 인 Zero Defect(불량률 0, 무결점 운동)를 제시했다. Crosby가 제시한 품질 (경영)의 철학은 크게 4가지로 볼 수 있다. 첫째, 품질이란 결국 ‘(소비자의) 요구에의 적합성(일치성)’이라는 것이다. 둘째, ‘Do It Right The First Time’ 품질비용을 구성하는 예방비용, 평가비용, 실패비용 중 예방비용에 철저한 투자를 해서 품질비용을 줄이고자 했다. 셋째, 성과의 표준 은 Zero Defect 로 불량률 0을 성과의 표준으로 삼는 것이다. 넷째, 품질비용의 적극적 활용이 필요하다.

참고 자료

없음