공기업 NCS용 경영학 정리(4. 마케팅)

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본문내용

1장 마케팅의 이해

1절 마케팅의 정의/기능
*선행 마케팅: 생산이전
후행 마케팅: 생산이후
*미시 마케팅: 개별기업의 마케팅
거시 마케팅: 사회적입장, 연구소에서
*필요needs: 기본적 만족의 결핍
욕구 wants: 필요를 만족시킬 수 있는 구체적 제품

3절 마케팅 철학의 발전단계
①생산: 수요>공급
②제품: 소비자 needs고려 x, 경쟁사보다 좋은것에 집중 (ex.재활용쥐덫)>>기업이익 극대화에 중점(소비자 고려x)
③판매: 판매기술에 중점
④마케팅: 소비자 만족극대화: 대가<효익
a. 전사적 마케팅: 기업의 모든 기능과 종업원이 마케팅적 사고
b. 내부마케팅: 종업원에게 하는 마케팅 (↔외부마케팅)
c. 관계마케팅: CRM(고객관계마케팅)
d. 고객생애가치: 고객으로부터 얻는 이익흐름의 현재가치
e. 데이터베이스마케팅 ex. POS시스템

<중 략>

3장 소비자행동분석

1절 관여도
*관여도: 개인의 중요성 지각정도, 관심도(→저관여, 고관여)
*관여도 영향요인: 개인적요인, 제품적요인(ex. 신체적위험, 사회적위험, 재무적위험), 상황적요인

참고 자료

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