CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라. (C유형) 과제

소개글

CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라. (C유형) 과제 100점 내용정리

목차

(1)음식점에서 발생할 수 있는 전형적인 블랙 컨슈머 상황을 기술하고, 기업의 입장에서 그 상황을 해결해야 할 당위성을 설명하시오.
(2)블랙 컨슈머가 등장하게 된 사회적 배경에 대해 3가지 서술하시오.
(3)악성고객들 중 블랙 컨슈머로 분류되는 유형을 기술하고 그렇게 분류한 이유를 서술하시오.
(4)블랙 컨슈머가 일으키는 문제점을 기업, 소비자, 사회적 측면에서 기술하시오.

본문내용

최근에 특정 기업의 빵에 쥐를 넣어 인터넷에 올리는 등 특수한 목적을 가진 블랙 컨슈머가 증가하는 추세다. 기업의 고객 담당자는 블랙 컨슈머에 대한 이해를 통해 사전에 대비할 수 있어야 한다.

(1)음식점에서 발생할 수 있는 전형적인 블랙 컨슈머 상황을 기술하고, 기업의 입장에서 그 상황을 해결해야 할 당위성을 설명하시오.

# 음식점에서 발생할 수 있는 전형적인 블랙 컨슈머 상황
01. 음식물에서 조리과정에서 있을 수 없는 이물질이 나왔다고 하며 보상을 요구하는 케이스
02. 조리완료된 음식물이 전시된 모형이나 부착된 사진과 다르다고 보상을 요구하는 케이스

참고 자료

없음