직업교육 [CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

소개글

직업교육 과제 내용입니다. 자료가 별로 없어서 직접 작성한 과제고 100점 받았습니다.
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목차

1. 댓글 마케팅, 증거 마케팅이 각광받는 요즘 고객은 직원의 말보다 이용경험에 대한 사례를 듣기를 원합니다. 스토리텔링의 3요소를 정리하세요.
2. "직원들이야 다 좋다고 하죠. 그걸 어떻게 믿어!" 라고 고객이 문의했을 때 스토리텔링 방식으로 고객에게 안심을 제공하세요.
3. 실제 고객과 본인의 업무에서 스토리텔링을 적용했던 경험을 3단계로 작성하시고 그 경험에서 본인이 잘 사용한 점, 다소 부족한 점이 무엇인지 정리하세요.

본문내용

스토리텔링의 3요소는 ‘구체적 인물’이 필요하고, 그 인물이 얻게 되는 ‘혜택’과, 그로 인해 내가 고객에게 전달하고자 하는 ‘결론’이 필요합니다.
예를 들어 예전엔 형식적인 문구만 나열했다면, 최근 광고는 “승무원이 지나가는데 무슨 향수인지 너무 궁금했어요, 아직도 그 냄새가 잊혀지지 않아요”라는 실제 고객이 쓴 것 같은 문구로 시작해 그냥 지나칠 고객의 궁금증을 자극하여 한 번 더 클릭하게 만듭니다.
즉 스토리텔링은 무작정 제품 구매를 강요하는 것이 아니라, 고객 스스로 사고싶은 마음을 느끼도록 하는 것입니다. 이러한 스토리텔링 요법은 브랜드와 고객 서로에게 강한 인상을 남기며 긍정적 작용을 하도록 만듭니다.

참고 자료

없음