신광출판사 (이광자) 인간관계와 의사소통(기말) 정리본

소개글

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목차

1. 치료적 대화)
1) 치료적 대화의 이해
2) 경청
3) 공감
4) 반영
5) 탐색
6) 직면

2. 비치료적 대화)
1) 폭력적 & 비폭력적 대화
2) 비치료적(비효율적) 대화

3. 자기표현
1) 나-전달법
2) 주장적 의사소통

본문내용

04. 치료적 대화
Ⅰ. 치료적 대화의 이해
ⅰ 자기이해는 개인이 자기 자신을 자기의 있는 그대로 이해하는 것.
즉 감정, 행동 방식, 능력이나 처해있는 상황, 욕구나 결정, 충동 등 심리 적 특성에 자신을 객관적으로 대상화시켜 볼 수 있는 능력이다.
ⅱ 부정적인 측면도 자신의 모습으로 인정할 수 있는 자세가 필요함.
이는 자기이해의 첫걸음이고 자기성장에 필수 요소이다.
ⅲ 자신이나 환경의 자원과 가능성을 발견해 나가는 것.
ⅳ 자기이해력이 높을 경우, 자아존중감이나 향상 욕구, 스스로 문제를 해결하려는 의욕이 감함.

즉, 치료적 대화를 이용하면 대상자와의 좋은 관계를 유지하고 정확하고도 적절한 자료를 수집하며, 간호의 목적을 달성할 수 있게 됨.

Ⅱ. 경청
⑴경청의 의미
ⅰ 상대방의 말을 통해 그의 감정을 듣는 것
ⅱ 상대방의 감정을 듣고 수용하는 것
ⅲ 상대방에 대한 존경심의 신호임
ⅳ 대상자가 간호사보다 더 많은 말을 해야 함 즉, 간호사의 주요 임무 중 경청도 속함
ⅴ 수동적 경청: 대상자의 말에 대해 적극적인 반응을 보이지 않으면서 듣 는 것
ex) 시선을 마주치는 것, 음~, 아~, 알아요, 예~, 그러시군요 등등
ⅵ 능동적 경청: 상대방의 이야기를 듣기만 하는 것이 아니라 듣고 있다는 사실과 이해한다는 사실을 알리면서 듣는 것
상대방의 몸짓, 표정, 음성에서 나타나는 섬세한 변화를 알아차려야함
즉, 상대방의 견해를 인정하며 적절히 질문해야함.

⑵경청기법
ⅰ 관심 기울이기: 비판적·평가적 혹은 설교적인 태도를 버려야함.
마음을 비운 상태에서 말하는 사람을 존중하면서 듣는 자세가 필요함
ⅱ 침묵으로 경청하기: 침묵의 상황이 와도 당황하지 않고, 상대방이 이야기를 하도록 기다려야 함.
ⅲ 무비판적으로 수용하기: 상대방의 표현에 대해 어떠한 비평을 하지 않음
하지만, 이것이 반드시 ‘동의‘를 뜻하는 것은 아님
ⅳ 한 제목의 이야기를 계속하도록 이끌기: 이야기가 단절되면 질문을 통해 계속 이야기를 유도한다. ex) 그 다음에는요?, 그래서 어떻게 되었나요? 등등

참고 자료

없음