사례를 통해 살펴보는 갈등해결방법의 지혜 정리

소개글

이러닝의 경우 강의자료가 자주 바뀌지 않고 바뀌더라도 조금씩 바뀌기 때문에 조금만 응용하시면 유용하게 활용할 수 있습니다.

목차

1. 갈등은 왜 발생하는가?
2. 갈등이란?
3. 갈등의 유형
4. 갈등의 기능과 특성
5. 갈등발생으로 인해 생기는 문제와 갈등관리
6. 갈등분석과 협상
7. 성공적 협상과 협상과정에 대한 이해
8. 퀴즈
9. 공공갈등의 이해
10. 제3자 개입을 통한 갈등해결사례
11. 제3자 개입을 통한 갈등사례
12. 제도도입을 통한 갈등사례
13. 참여에 의한 갈등해결
14. 참여에 의한 갈등해결사례
15. 기말고사

본문내용

<1주차>
[갈등은 왜 발생하는가?]
* 대부분의 사람들이 원하는 삶이란?
갈등하는 삶Vs심리적 평온함과 원만한 인간관계를 유지하는 삶
갈등없는 삶 = 존재하기 힘듦
* 하지만 현실은 어떠한가?
- 자연스럽게 평온한 삶을 누릴 수 있는가?- 자신 혼자만 노력하면 갈등에서 자유로울 수 있는가?
- 사람마다 살아온 성장배경, 학력, 경력, 가치관, 성격, 기호 등이 각자 다름- 서로 다름의 차이를 인정하고 다름에서 오는 차이의 간격을 좁히기 위한 끊임없는 노력이 필요- 인간 생활은 수많은 사람과 집단의 상호작용의 연속
- 상호작용과정에는 각자의 가치관, 경험, 신념, 자신이 처해있는 입장, 이해관계 등에 의해 주요 결정이 이루어짐- 획일적이고 통합된 견해나 행동을 기대하기 어려움

[갈등의 발생원인 1 – 심리적 측면]
* 심리적 요인을 주장하는 주요 학자
- 프로이트- 스키너- 매슬로 : 욕구이론의 견해- 맥클러랜드 : 동기이론의 견해
* 프로이트
- 인간의 갈등 행동은 무의식 세계에서 연원- 특히 성격구조의 불균형, 미성숙한 방어기제, 공격적 충동에서 비롯되는 것으로 봄(다른 이야기를 했을 때, 부정적인 생각이 들게 됨. 부정적인 선입견. 상대방을 좋지 않게 봄)
* 스키너
- 인간 사회의 갈등은 일관되지 못하고 비합리적인 강화의 결과로 봄- 현대사회에서 공격적 행동은 처벌되지 않거나 최악의 경우는 경쟁에서 발생되는 것으로 긍정적으로 보고 있음- 모든 형태의 갈등은 조작적 조건 형성의 결과로 봄(동일한 갈등상황이더라도 본인의 위치에 따라 행동이 다름)
* 매슬로
- 매슬로는 욕구 5단계론을 통해 갈등의 발생배경에 대해 설명- 생리적 욕구, 안정의 욕구, 소속감과 사랑의 욕구, 자기 존중의 욕구인 기존 욕구와 자아실현을 포함하는 메타욕구를 충족하는 것을 방해받을 때 갈등이 발생
* 매슬로의 욕구 5단계론
1) 자아실현의 욕구 : 자신의 잠재력(흥미, 적성)을 올바로 인식하고 그것을 성취하고자 하는 욕구

참고 자료

없음