고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

목차

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본문내용

2.다음 중 고객생애가치를 평가하는데 적절하지 않은 변수는 무엇인가?
1)공헌마진
2)고객가족 수
3)고객생애기간
4)할인율

3.CRM에서 4R에 해당하지 않는 것은?
1)Right Channel
2)Right Offer
3)Right Customer
4)Right Price

4.CRM을 위해 필요한 고객정보의 유형으로 보기 어려운 것은?
1)범위
2)원천
3)주제
4)크기

5.고객이탈예측을 통한 이탈방지 프로세스 중 가장 먼저 해야 하는 것은 무엇인가?
1)이탈고객 예측
2)이탈고객 정의
3)이탈고객 파악
4)이탈원인 파악

6.RFM 모형의 가중치 산출방식이 아닌 것은?
1)통계적 산출방식
2)랜덤 산출방식
3)보정지수 산출방식
4)거래비용 산출방식

7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?
1)제품 및 서비스 구매
2)지인 추천
3)만족한 고객
4)긍정적인 반응

8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?
1) OLAP
2)ODS
3)데이터웨어하우스
4)데이터마트

9.다음 중 고객자산가치의 구성요소가 아닌 것은?
1)브랜드 자산
2)서비스 자산
3)가치 자산
4)관계 자산

10.다음 중 고객로열티의 유형으로 부적절한 것은?
1)잠재적 로열티
2)초우량 로열티
3)타성적 로열티
4)정체적 로열티

11.RFM분석에서 R,F,M이 의미 하지 않는 것은?
1)구매빈도
2)구매액
3)최근성
4)구매주기

12.다음 중 고객추천가치의 구성요소로 미래에 발생하게 될 고객가치를 현재가치로 환산하기 위해 필요한 비율로써 이자율의 역수를 취하여 사용하는 것은?
1)환원율
2)할인율
3)환율
4)금리율

참고 자료

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