대기업 CS,고객센터,콜센터 자기소개서 및 면접참고자료

소개글

"대기업 CS,고객센터,콜센터 자기소개서 및 면접참고자료"에 대한 내용으로 면접 및 자기소개서 작성법등 매우 자세한 부분까지 준비한 내용입니다.

목차

1. 서론　：고객센터의 상담원은 쉽게 들어가고 미래가 없다고 여기시나요?

2. 면접요령
2.1. 복장
2.2. 면접전 행사
2.3. 면접관
2.4. 답변의 요령
2.5. 시뮬레이션 면접
2.6. 사회경험 관련 질문
2.7. 상담원 관련 질문

3. 자기소개서 작성 요령
3.1. 신입이라면?
3.2. 경력직이라면?
3.3. 입사 포부 및 지원동기
3.4. 성격의 장단점

4. 결론 : 미약한 시작이라고 할지라도

본문내용

1. 서론　: 고객센터의 상담원은 쉽게 들어가고 미래가 없다고 여기시나요?

고객센터라고 하면 뭐가 떠오르시나요? 아르바이트 구하는 사이트에 항상 사무직이라고 거짓말 아닌 거짓말 항상 그 자리에 있는 공고들이 떠오르나요? 언제든지 들어갈 수 있는 직장? 사실 대기업 상담원 면접의 합격률은 전문 계열사를 두는 A사 기준 30%~40%이고, 자회사를 두는 B사의 경우 20%~30% 그리고 적집 고용하는 회사의 경우 20% 이하입니다. 여러분이 생각하는 것만큼 ‘쉽게’ 들어오는 곳이 아닙니다. 높은 퇴사율로 항상 인재 충원을 필요로 하는 곳이기에 많은 공고가 항상 올라가 있습니다. 그렇기에 C사 기준 연평균 지원자의 10%는 해당 회사의 재입사자, 30%는 경력자입니다.

생각보다 쉽지는 않습니다. 대기업의 일을 맡아서 하는 고객센터의 경우 복지 수준의 향상이 매년 이루어지고 있는건. 여러분의 지위가 결코 낮지도 않기 때문입니다. 고객들은 여러분을 회사의 ‘입’이라고 생각해요 그렇기에 여러분이 실수 하면 그 회사는 대외민원, 관계기관 조사, 심지어 회사 이미지가 한 상담원의 말실수로 위기를 겪습니다. 그렇기에 많은 교육과 많은 복지를 배풀고 있는 추세죠. 많은 경우 자회사 혹은 전문기업에게 여러분이 임금문제로 고통 받을 일도 적습니다.

고객센터의 상담원은 높은 퇴사율과 비교적 낮은 자격요건으로 여러분 스스로가 상담원을 낮게 보는 경향이 있지만 입사하시게 되어 성공적으로 정착을 이루어 내어 1년 이상의 장기근무를 하시게 된다면 그로인해 쌓인 노하우로 인하여 관리직으로의 진급을 하는 경우가 매우 높은 곳이기도 합니다, 상담원에서 시작하여 한 센터의 장으로 까지 오르는 사례는 생각보다 많습니다, 센터장의 자격요건이 상담원인 회사도 많습니다,

관리직의 폭도 큽니다. 내부기준에 따라 여러분의 역량에 따라 사내강사, 서비스 품질관리자, 계약감사실 ,채용, 파트의 관리자, 등의 진출도 충분히 노려 볼 수 있습니다. 그러니 그 시작을 남들의 시선 혹은 자기 자신의 편견 때문에 두려워서 포기하려 하지마시고 도전 해보시길 바랍니다, 정 상담원의 길이 내길이 아니다 싶다면
‘면접연습’이라고 생각하고 준비 하시는 것도 좋습니다.

2. 면접요령
먼저 많은 분들이 걱정하시는 면접에 대해서 짚고 넘어가겠습니다.