2015년 방송통신대학 경영학과(3학년) 소비자행동론 A형 과제물 레포트 : 대한항공 땅콩회항과 소비자 불매운동과 대한항공 이미지 추락

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	7건
A형	기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점을 도출하시오. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점을 도출하시오.

목차

1. 사건요약
2. 소비자들의 실제 반응
3. 대한항공 땅콩회항의 시사점

본문내용

1. 사건요약 : 대한항공의 땅콩회항 사건은 2014년 12월 5일 대한항공 조현아 전 부사장이 이륙 중이던 기내에서 마카다미아 땅콩을 봉지로 준 승무원의 서비스에 난동을 부리면서 항공기를 돌려 수석 승무원을 하기시킨 사건이다. 당시 조현아 전 부사장이 타고 있던 비행기는 250명 이상의 승객이 타고 있었고 20분가량 연착이 되는 불편함을 겪었다. 이 일이 조용히 넘어가는듯했지만 언론에 보도되면서 ‘땅콩리턴’, ‘땅콩항공’, ‘땅콩공주’, ‘조현아 갑질’ 등의 수식어가 생겨나면서 이 문제가 많은 사람들에게 알려졌다. 그리고 이러한 논란에 조현아 전 부사장은 자신의 책임을 승무원의 책임이라면서 사과문을 발표해 논란을 일으켰다. 조 전 부사장은 처음에 사퇴하겠다고 결정했으나 주요 보직에서 내려오지 않았고 그해 12월 10일 대부분 보직에서 내려왔다. 그의 아버지 조양호 회장도 대국민 사과를 발표했지만, 조현아 전 부사장은 증거 인멸 시도했다. 법정에서는 항로 변경죄가 적용되지 않아서 징역 10개월에 집행유예 2년을 선고 받았다.

참고 자료

없음