//한국사회문제2017/한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

과제정보

학과	교양과목	학년	공통
과목명	사회문제론	자료	23건
E형	한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오. *참고문헌* 기록되지 않은 노동 - 숨겨진 여성의 일 이... 더보기 한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오. *참고문헌* 기록되지 않은 노동 - 숨겨진 여성의 일 이야기 여성노동자 글쓰기 모임 (지은이) | 삶창(삶이보이는창) | 2016-01-20 좋은 노동은 가능한가 - 청년 세대의 사회적 노동 l 유스리포트 YOUTH REPORT 4 이영롱 | 명수민 (지은이) | 교육공동체벗 | 2016-12-23 그림자 노동의 역습 - 대가 없이 당신에게 떠넘겨진 보이지 않는 일들 크레이그 램버트 (지은이) | 이현주 (옮긴이) | 민음사 | 2016-10-21 | 원제 Shadow Work: The Unpaid, Unseen Jobs That Fill Your Day (2015년) 대리사회 - 타인의 공간에서 통제되는 행동과 언어들 김민섭 (지은이) | 와이즈베리 | 2016-11-28 일터괴롭힘, 사냥감이 된 사람들 - 괴롭힘은 어떻게 일터를 지배하는가 류은숙 | 이종희 | 서선영 (지은이) | 코난북스 | 2016-06-01 아, 보람 따위 됐으니 야근수당이나 주세요 히노 에이타로 (지은이) | 양경수 (그림) | 이소담 (옮긴이) | 오우아 | 2016 접기

소개글

//한국사회문제2017/한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

목차

1. 서론
2. 감정노동의 개념
3. 감정노동의 유형
4. 감정노동의 요소
5. 감정노동의 의의
6. 감정노동의 문제점
7. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
8. 감정노동 해결과정 사례
9. 참고자료

본문내용

우리는 흔히들 일상생활에서 진짜 감정을 감추고 거짓된 감정을 표출해야할 때 “나는‘감정 노동’하고 있다”라고 말한다. 또한 우리는 일상생활에서 마주하는 서비스 직원들이 감정 노동자라고 불리는 것을 인지하고 있다. 서비스 직원의 감정노동과 우리가 일반적으로 쓰는 감정노동이라는 표현은 같은 것일까? 차이가 있다면 어떠한 점에서 그러할까? 또한 우리는 종종 여러 매체들을 통해서 감정노동의 어두운 측면들을 마주한다. 그러한 이야기 속에서 서비스 직원은 자신의 실제 감정 표출을 일방적으로 억압당함은 물론 고객 만족을 위해 엄청난 모욕을 감당하는 모습으로 그려진다. 그러한 사회적 상황들을 보며 우리는 분노한다. 그런데 한편으로는 서비스 기업을 방문하였을 때 기분 좋게 웃으며 우리를 응대하는 서비스 직원을 보며 기분이 좋아지는 것을 경험한다. 현대 우리가 살고 있는 사회는 서비스가 전체 경제 규모의 절반이상을 차지하는‘서비스 지배 논리(service dominant logic)’의 사회이다. 여기서 서비스 지배논리란 무형재(서비스)와 유형재(제품)를 포함한 모든 상품이‘서비스’를 통해 가치를 창출한다는 것이다. 즉 이제는 제품에 내재된 속성에 따라 소비자의 만족이 결정 되는 것이 아닌, 제품 자체를 넘어서 이것이 어떻게 전달되며 그 과정에서 서비스 전달자 또는 서비스 환경이 어떻게 고객과 상호작용하는가에 대한 총체적 경험이 고객의 만족을 결정짓는 것이다. 이러한 서비스는 주로 서비스 접점에서 고객과 직원과의 상호작용을 통해서 일어나기 때문에 이곳에서의 고객 경험은 그들이 지각하는 서비스의 품질에 큰 영향을 미친다. 하지만 무형의 성질을 지니는 서비스는 생산과 소비가 동시적으로 일어나기 때문에 재고화가 불가능한‘비분리성’의 특징을 지니고 있어서 모든 소비자에게 동일한 품질의 서비스를 제공할 수 없다는 한계를 지니고 있다. 오늘날의 많은 조직들은 조직관리에 있어서 조직구성원들의 감정노동을 합리적으로 관리하기 위해 다양한 제도 및 규칙의 마련, 조직구성원에 대한 지원제도 등을 마련해 오고 있다.

참고 자료

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장민경(2015).서비스직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 석사학위논문.
김영진.2010.감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할. 경원대대학원 박사논문.
윤세훈, 김상표, 김은민 (2010), “감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 산업노동연구 6권 1호
김상표,이덕로.2014.감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과.인적자원관리연구.15(2).
김경은∙홍순정∙임윤택. 2012. “서비스 종업원의 감정노동과 감정표현관리
에 관한 연구”. 『한국경영교육학회지』. 27(1), 151-170.
김민주(2013),"감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교연구:호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로",『호텔경영연구』,15(1):35-57.