목차
1. 서론
2. 블랙컨슈머의 행동과 역할 관점
1) 블랙컨슈머의 행동 사례 제시
2) 블랙컨슈머의 역할 관점
3. 윤리론 관점에 따른 시사점 제시
1) 의무론
2) 정의론
4. 결론
5. 참고 문헌
본문내용
대한민국의 소비자기본법 제4조에 의하면 소비자들은 8가지의 기본 권리를 갖추고 있다. 이는 기업으로부터 개인을 보호해줄 수 있으며, 동등한 위치로 매매가 이루어져야함을 알려준다. 하지만 대한민국의 서비스산업이 확산되면서 기업들은 더 많은 판매를 위하여 ‘손님은 왕이다.’ 활동을 강조해왔다. 이러한 맥락에서 소비자들은 자연스럽게 판매자를 자신보다 낮게 보게 되었고, 더 나은 서비스를 강요하고 있었다.
최근에는 온라인뿐만 아니라 SNS를 통한 개인 간의 구전 마케팅이 활성화되면서 기업은 더욱 소비자의 눈치를 보게 되었다. 직접 업체에게 홍보를 빌미로 또는 협박성으로 인터넷에 올리겠다. 라는 이유로 그 이상의 것을 당당하게 요구하는 경우도 빈번하게 보이고 있다. 특히 온라인 상 후기가 최종 소비를 결정하는 데 영향을 미치는 사실을 약점으로 잡고 쇼핑몰 운영자들을 노리는 블랙 컨슈머들도 존재한다.(전자신문, 2015)이런 악용사례들이 많음에도 불구하고 기업들은 이미지에 영향이 갈까봐 부담을 떠안는 경우도 많다.
판매자들은 이런 유형의 고객을 ‘블랙컨슈머’라고 칭하는데, 블랙컨슈머란 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성신조어로 이들은 자신의 이익을 위하여 다른 소비자들에게 피해를 일으키기도 한다. 사람은 누구나 외부로부터 정보를 수집하고 자신의 목적을 위해 행동을 결정한다.
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