서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

과제정보

학과	관광학과	학년	1학년
과목명	서비스매너	자료	2건
공통	1강~7강에서 객관식 21문제 출제 4지선다 객관식문제 21문제를 스스로 출제하고 답안(정답+해설)을 작성하시오 - 각 강의차수별 3문제 ※ 워크북과 동일한 문제 제외 문제출제 시 지문 마지막에 강의차수 반드시 표기(빨간색) (... 더보기 1강~7강에서 객관식 21문제 출제 4지선다 객관식문제 21문제를 스스로 출제하고 답안(정답+해설)을 작성하시오 - 각 강의차수별 3문제 ※ 워크북과 동일한 문제 제외 문제출제 시 지문 마지막에 강의차수 반드시 표기(빨간색) (아래 예시 참고) 1. 다음 중 현재 과제물에 대한 올바른 설명은 무엇인가?（1강) ① 과제물의 과목명은 관광학개론이다 ② 과제명은 2021학년도 1학기 중간과제물이다 ③ 대상학과는 관광학과, 대상학년은 1학년이다 ④ 과제내용은 주관식으로 자신의 내용을 서술하는 것이다 [정답] ③ [해설] ① 현재 과제물의 과목명은 관광학개론이 아니라 ‘서비스매너’다 ② 과제명은 2021학년도가 아니라 ‘2022학년도’ 1학기 중간과제물이다 ③ 대상학과는 기본적으로 관광학과, 1학년이다 (정답) ④ 서비스매너 과제는 주관식으로 자신의 내용을 서술하는 것이 아니라, 객관식 4지선다로 1~7강까지 각 3문제씩 총 21문제를 스스로 출제하는 것이다, 범위, 해설을 보기별로 자세하게 표기하고, 형식을 지키지 않으면 감점이 되니 주의해야 한다 (위의 내용은 하나의 예시로 보기별로 각각 이유를 자세하게 표기하고 설명이 빠진 보기가 있을 경우 감점됨) 접기

소개글

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목차

1. 1강 - 1번 ~3번
2. 2강 - 4번 ~ 6번
3. 3강 - 7번 ~ 9번
4. 4강 - 10번 ~ 12번
5. 5강 - 13번 ~ 15번
6. 6강 - 16번 ~ 18번
7. 7강 - 19번 ~ 21번

본문내용

1. 1강
1. 다음 중 서비스 매너가 아닌 것은 무엇인가?(1강)
① 긍정매너
② 시각매너
③ 근무매너
④ 청각매너
[정답] ③
[해설] 서비스 매너는 긍정매너, 시각매너, 청각매너, 동작매너이다. 근무매너는 직장매너에 해당한다.

2. 다음 중 첫인상이 가지는 효과에 대한 설명으로 옳지 못한 것은 무엇인가?(1강)
① 맥락효과는 첫인상보다 나중에 제시된 인상에 영향을 더 크게 받아 대상의 맥락이 형성되는 것이다.
② 초두효과는 처음 제시된 정보나 인식이 나중에 제시된 정보보다 기억에 더 큰 영향을 미치는 것이다.
③ 부정성효과는 부정적인 정보가 긍정적인 정보보다 인상 형성에 대해 더 큰 영향을 미치는것을 말한다.
④ 후광효과는 어떤 대상 혹은 사람에 대한 일반적인 견해가 그 대상이나 사람의 구체적인 특성을 평가하는데 영향을 미치는 것을 말한다.
[정답] ①
[해설] 맥락효과는 처음에 제시된 인상이 나중에 제시된 정보에 영향을 미쳐 맥락을 형성하는 것을 말한다.

<중 략>

3. 3강
7. 다음 중 인상에서 목소리에 대한 부분으로 올바르지 않은 것은 무엇인가?(3강)
① 같은 단어지만 상황에 따라 목소리의 표정도 달라질 수 있다.
② 친절하고 생기 넘치는 목소리는 신뢰감을 주는 목소리의 포인트이다.
③ 긍정적인 인상을 주기 위해 훈련을 통해 목소리의 변화를 줄 수 있다.
④ 목소리로는 상대방의 품성을 파악할 수 없다.
[정답] ④
[해설] 목소리로는 상대방의 나이, 성별, 성격, 품성 등 다양한 것을 파악할 수 있다.

참고 자료

없음