항공사 아웃소싱 현황과 고객 서비스 질적 향상방안

소개글

관광대학 학사 통화 논문 입니다. 좋은 자료가 될 것입니다.

목차

I.서론

1.문제의 제기

2.연구의 목적



II.이론적 배경

1.아웃소싱에 대한 이론적 배경
1)아웃소싱의 정의

2)아웃소싱의 장.단점

3)아웃소싱의 형태

4)항공사의 아웃소싱


III.현황분석 및 문제점

1.항공사 아웃소싱의 현황
1)항공운송 산업 현황
2)항공사 아웃소싱의 현황

2. 항공사 아웃소싱의 문제점


IV.고객 서비스 향상을 위한 항공사 아웃소싱 개선방안


V.결론

본문내용

I.서론
1.문제의 제기 및 연구의 목적
제 2차 세계대전 이후 국제 민간 항공 산업은 각국의 눈부신 경제성장과 항공기의 급속한 발전, 운항기술과 각국의 시설에 대한 투자 등으로 괄목할 만한 서장을 거듭하였고 앞으로도 계속 될 것으로 전망된다. 다만 항공운송산업은 1973년의 oil shock로 인한 충격, 1978년도의 규제(미국의)완화정책으로 인한 경쟁의 심화 그리고 2001년 9월11일의 항공기 납치테러로 인하여 항공업계의 재편을 가져올 만큼 큰 타격을 입었고 2003년도의 이라크 전쟁, 사스로 인한 여행객의 동남아 중국지역 등으로의 여행기피로 큰 어려움에 처했으며 현재 또한 환율 상승과 임플루엔자 등으로 어려움을 겪고 있다. 이에 항공사들은 항공사간의 전략적 제휴, CRS 공동이동 ,code share확대, 조직의 슬림화 , 핵심역량이외의 업무의 과감한 아웃소싱 등으로 비용절감, 전략적 의사경정체제의 정비와 경영의 효율성을 제고하고 있다.
본 레포트 에서는 이러한 일련의 항공사들의 생존을 위한 몸부림 중에서 그 전략적 중요성이 날로 증대되고 있는 아웃소싱에 대한 현실과 문제점 그리고 전략적 개선 방안에 대하여 알아보고자 한다.
II.이론적 배경

참고 자료

이광현‘아웃소싱’ , 1998
차일근 ‘아웃소싱 전략’
김기덕(2007) ‘국내기업의 아웃소싱 실태분석 및 개선방안 연구’
이재운(2006)“항공사의 아웃소싱 전략에 관한 연구”, 인하대 국제통상물류대학원 석사학위논문
김석주(2003) ‘호텔아웃소싱 성과에 영향을 미치는 요인’
한국조리학회지 제8권3호 ‘관광호텔 아웃소싱 전략에 관한 개념적 고찰‘
윤여송(2001)‘호텔기업의 아웃소싱 전략 연구’
김재식 ‘국내 항공사의 공항 지상 조업 발전 방향에 관한 연구’
허용강(2006) ‘’아웃소싱 효과가 호텔경영의 업무 효울성에 미치는 영향
윤재석 [2003]‘국내 항공 운송 산업의 효율적인 아웃소싱 전략 연구 ’
www.airportal.co.kr/
http://www.airtransport.or.kr/
www.kas.co.kr/
www.flyasiana.com
http://kr.koreanair.com/
http://www.mk.co.kr/