중요도-만족도 분석을 활용한 수상택시 이용자 서비스 특성 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한교통학회 ㆍ수록지정보 : 대한교통학회지 / 60권
ㆍ저자명 : 조병용, 김태호, 이기영

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론 및 기존 연구 고찰
Ⅲ. 서비스 평가 항목 선정 및 설문조사
Ⅳ. 이용자 서비스특성 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

한국어 초록

서울시 출퇴근 교통수단 중 공로를 이용하는 승용차, 버스의 경우는 심각한 교통 혼잡으로
인한 문제가 있으며, 궤도를 운행하는 지하철의 경우 교통 혼잡에 대한 문제는 없으나, 지하철 내부의 혼잡으로 인해 시민들의 출퇴근 시 겪는 불편은 심각한 수준에 이르고 있다 할 수 있다. 이러한 문제점을 해결함과 동시에 한강의 아름다운 자연경관까지 고려할 수 있는 수상택시가 2007년 10월 11일 운행을 시작하였다. 하지만, 이러한 새로운 교통수단의 도입에 대한 노력에도 불구하고, 경제성, 접근성 측면에서 경쟁력이 떨어지고 있어 서울시민은 물론 관광객으로부터도 외면을 받고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 대중교통관련 선행연구고찰을 토대로 수상택시 서비스 평가 항목을 개발한 후, 중요도-만족도(IPA : Importance Performance Analysis)분석을 통하여 현재 제공되고 있는 수상택시 서비스에 대한 이용자 측면의 서비스 특성을 분석하고 이에 대한 시사점을 제시한다. 본 연구는 향후 수상택시의 이용자 측면의 개선전략수립을 위한 기초자료로 활용이 가능할 것으로 판단된다.

참고 자료

없음