간호관리 논문요약 및 병동 적용 *내부 마케팅이 간호사의 직무만족도 및 이직의도에 미치는 효과*

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그러므로 간호서비스 조직의 내부마케팅 개념 도입, 전략의 개발과 연구는 매우 중요한 과제가 아닐 수 없다. 사실상 간호는 서비스적 특성인 무형성이나 비분리성을 고려해 볼 때, 그 어떠한 유형의 서비스보다도 서비스 제공자, 즉 간호사의 태도나 자질, 성숙도, 기술과 지식 등에 의해 영향 받는 제공자 의존성이 매우 높은 특징을 가지고 있다. 따라서 간호 진적자원의 효과적 관리가, 즉 간호서비스의 질 향상 및 병원의료 서비스 질 향상과도 직결될 수 있다는 점에서 내부마케팅에 대한 연구의 필요성이 제기되고 있는 것이다. 간호조직의 내부마케팅 도입은 간호사의 동기부여와 조직 내의 교육훈련을 통해 간호서비스의 수행능력, 직무의 정확한 이해, 고객 지향적 태도를 배양할 수 있고, 간호사들이 제공하는 간호서비스의 질에 결정적인 영향을 미칠 수 있다. 환자만족 이전에 우선 간호서비스 전달자인 간호사를 만족시키고 간호사가 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 여건을 조성하여 이를 효율적으로 활용하는 일은 무엇보다 중요하며 여기에서 병원 간호조직의 내부마케팅 의의를 찾을 수 있다.

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