서비스경영(에버랜드)

소개글

에버랜드 - 에버랜드 리조트가 가지고 있는 서비스 철학에 대해서 PPT로 분석 결과를 추론

목차

1.기획의도
2.에버랜드소개
3.주요연혁
4.CEO 정책 및 경영철학
5.에버랜드 경쟁력 비밀
6.에버랜드 발전방향

본문내용

기획의도
에버랜드는 고객에게 어떠한 핵심가치를 제공하고 있는가?
에버랜드는 내부적으로 어떠한 경영이념이나 정책을 가지고 있는가?

CEO의 정책 및 경영철학
박노빈 대표이사
“21세기 각광받는
산업으로 등장한
엔터테인먼트 산업과
서비스의 새로운 융합,
즉, 엔터테인먼트 서비스 시대가 도래했다”

박노빈 사장의 8가지 경영철학
문화가 중시될수록 감성서비스가 중요하다.
서비스는 고객의 정서를 이끌어 내는 것이다.

참고 자료

▷ 에버랜드 서비스 리더십(21세기 북스, 삼성아카데미 지음)
▷ 한국의 마케팅 사례 Ⅲ (박영사, 이두희 지음)
▷ 삼성 에버랜드(www.samsungeverland.com)
▷ 에버랜드 리조트(www.everland.com)
▷ 세계테마파크협회(www.iaapa.org)
▷ 아시아경제(www.asiaeconomy.co.kr)
▷ 삼성경제연구소(www.seri.org)
▷ 중앙일보(article.joins.com/article)
▷ 좋은 뉴스(news.isegye.com)