의사소통의 개념과 효과적인 의사소통

소개글

효과적인 의사소통 , 의사소통의 개념 , 의사소통에 영향을 미치는 요소, 효율적인 의사소통의 장애물, 효율적인 의사소통의 성취

목차

의사소통의 개념과 효과적인 의사소통

▶ 의사소통의 개념
▶ 의사소통에 영향을 미치는 요소
▶ 효율적인 의사소통의 장애물
▶ 효율적인 의사소통의 성취

본문내용

▶ 의사소통의 개념
관계가 형성되어지는 매개체로서 두 사람 이상의 사이에서 생각이나 메시지를 운반해 주는 양면교통의 과정(two-way process)을 의미한다. 의사소통은 일반적으로 언어라고 하는 매개체를 가지고 생각과 감정 등 표현하고 전달하는 것이다. 또한 비언어적인 행동도 의사를 이해하는 단서가 되며 효율적인 소통이 되도록 한다.

▶ 의사소통에 영향을 미치는 요소
① 전달자(communucator) - 생각, 감정, 정보 등의 메시지를 언어적, 비언어적 수단을 동원해서 상대방에게 전달하고자 시도하는 자를 말한다. 즉 화자(話者)를 말한다.
ㆍ음성 : 음성의 크기, 고저, 속도, 리듬, 음질 등은 전달되는 메시지에 영향을 준다. 소리가 약하더라도 강한 음성으로 표현하면 불쾌한 상태라고 진단할 수 있고, 말의 pattern과 음성강조의 변화는 메시지의 문자상의 의미를 바꿔놓을 수 있는 중요한 변인이다.
ㆍ감정상태 : 의사소통에서 열망은 중요한 감정적 요소로 특징지을 수 있다. 자신과 타인을 이해하려는 열망이 클수록 의사소통의 내용을 잘 이해하게 된다고 본다. 감정이 안정상태에 있을 때만 이성적인 판단과 사고가 정확하고 객관성을 띠게 된다는 것을 반영하는 것이다. 심신이 불안과 긴장상태에는 이성적 사고활동을 능률을 잃고 그릇된 판단을 하기 쉽게 된다.
ㆍ타인에 대한 감수성 : 타인의 사고방식과 가치관을 바로 이해하고자 하는 열망으로 나타난다.
② 수신자(receiver) - 수신자는 정보가 전달되기를 바라는 표적 대상이다. 전달자의 메시지를 받아들이는데 영향을 미치게 될 사람이다. 효율적인 수신자가 되기 위해서는 적극적인 경청(active listening)이 대단히 중요하다.
ㆍ청취 : 소리를 물리적으로 받아들이는 것
ㆍ이해 : 메시지의 해석과 포괄적인 이해
ㆍ기억 : 청취한 것을 파지하는 능력
ㆍ반응 : 반응해 보이기
적극적인 경청은 청자가 화자에게 관심과 주의를 기울이는 형태로써 단순히 듣는 것 이상을 포함하는 적극적인 과정이라고 단정되기도 한다. 경청능력은 후천적으로 학습을 통해 개발되는 기술로 밝히고 있다.
ㆍ평가하지 말고 들어라
ㆍ타인의 말을 쉽게 짐작하여 듣지 말라

참고 자료

없음