[소비자행동, 소비자의사결정론] 소비자의사결정과정- 구매후행동

소개글

대학원 수업시 발표자료입니다.
과목명은 [광고효과연구] 내용은... 소비자행동+마케팅

이 내용과 함께 준비한 파워포인트 자료도 등록할 예정입니다.
같이 보시면 좋으실것 같습니다.
이 내용이 수업용, 이론적이라면..
파워포인트자료는 발표용, 응용적이라고 볼수 있습니다.
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목차

1. 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
(1) 기대-성과 불일치 모형
(2)공평성 이론

2. 구매후 부조화
(1)구매후 부조화(postpurchase dissonance)의 의미
(2) 구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점

3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리학
(2) Bem의 자기지각이론
(3) Kelley의 공변이론

4. 불평행동
(1)불평행동의 분류
(2)불평행동정도의 결정요인

5. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

6. 제품처분

본문내용

①소비자 만족/불만족 과정(consumer satisfaction/dissatisfaction process; CS/D)
: 제품에 대한 소비 또는 사용경험을 한 후의 제품성과에 대한 만족 또는 불만족 평가과정

?제품에 대한 기대수준과, 제품사용경험을 통해 소비자가 지각하게되는 제품성과의 불일치 정도 에 의해 구매후 만족/불만족이 결정된다.
제품에 대한 기대수준 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒만족
제품에 대한 기대수준 > 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒불만족

②귀인과정(attribution process)
: 만족/불만족의 원인 또는 책임에 대한 인과추론과정
?귀인: 자신의 만족/불만족에 대한 나름대로의 원인과 책임을 생각하는 인과추론과정

③재구매의도 및 불평행동
: 귀인결정 후 재구매의도형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동

참고 자료

이학식, 안광호, 하영원 공저, 『소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학현사, 1999.
박영봉, 『소비자 행동론』, 박영사, 2001.
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