사회복지 실천기술에 의사소통기술

소개글

사회복지 실천기술에 의사소통기술

목차

제1절. 기본적인 의사소통 기술
1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
2) 효과적인 의사소통기술
(1) 메시지를 계획하는 기술
(2) 자신을 소개하는 기술
(3) 의사소통의 목적을 설명하는 기술
(4) 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
(5) 메시지 수신을 확인 하는 기술
(6) 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술
(7) 질문에 응답하는 기술
(8) 단어의 의미를 확인하는 기술
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법

본문내용

1절. 기본적인 의사소통 기술
-의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자) 이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다.
-사회복지사가 클라이언트와이 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다.
-직접적인 서비스은 제공하는 사회복지사는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 한다.
-의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성이 강조되고 간접적인 서비스를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적지향적인 기술이 더욱 필요하다.
-의사소통은 한사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행동에 의미를 부여할 때 이루어진다.

[의사소통에서의 문제 발생 경우]
① 스스로 이야기 하도록 두기 보다는 대신 이야기 할 때
② 편견이나 고정관념을 가지고 듣고 말하게 될 때
③ 다른사람이 말하려는 것을 경청하지 않고 이해할 시간을 갖지 않을 때
④ 자신이 실제로 믿고 느끼는 것을 다른 사람이 인정하지 않을까봐 말하지 않으려 할 때
이야기 하지 않을 때
⑤ 자신이 생각하고 느끼는 것을 다른 사람이 이미 알고 있을 것 같아 이야기 하지 않을 때
⑥ 솔직하고 개방적으로 이야기하는 것을 두려워 할 때
⑦ 지시하기, 위협하기, 설교하기, 심판하기, 비난하기, 또는 비위맞추기로 의사소통을
억압하거나 무력하게 할 때
⑧ 낮은 자긍심으로 인해 말할 것도 없고, 이야기를 들어 줄 사람도 없다고 생각할 때


1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
-복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.
① 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자기 자신의 사고와 간정, 행동에 책임을 지려는 의지

참고 자료

없음