[창업가론] 사업계획서-텔레마케터교육학원

목차

서문(요약문)

Ⅰ. 창업기업현황
1. 일반현황
2. 경영진현황
3. 기자재 보유현황

Ⅱ. 사업화개요
1. 창업배경
2. 사업목표
3. 사업설명

Ⅲ. 국내외 동종업종 현황
1. 시장환경 및 현황
2. 기업특성별 고객센터
3. 경쟁상대

Ⅳ. 차별화및 세분화 전략

Ⅴ. 사업계획
1. 사업화계획
2. 마케팅전략
3. 향후 발전계획
4. 향후 3년간 추정 예상매출
5. 소요자금 조달계획

Ⅵ. 사업추진일정계획

Ⅶ. 조직및 인력계획

Ⅷ. 추정재무제표
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본문내용

고객센터 고객 지원 서비스를 기본으로 시작해서 사업의 안정적인 2년차 이후부터는 고객센터를 통한 고객관리, 회원모집 등을 효율적으로 수행하여 대외적으로 전문화된 이미지를 높이고, 일관되고 통일성 있는 고객응대기준과 차별화 된 교육을 통해, 공인 자격을 부여받을 수 있는 텔레마케터 시스템 도입과 텔레마케터를 관리하는 수퍼바이저 밑 메니저 양성 시스템교육을 활성화시킴으로써 차후에는 직접적인 고객DB관리를 통해 고객 생활에 대한 정보제공과 컨설팅부분 까지도 제공할 예정이다. 그리고 고객센터에서는 강력한 CRM 기능의 SMART-i CRM 시스템이 지원함으로써, 기술적인 부분에 대한 컨설팅까지도 실행할 예정이다.

참고 자료

http://www.okcsrc.com