행정서비스헌장제도

소개글

행정서비스헌장제도의 개념과 사례를 바탕으로 연구설계한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스헌장제도란?
1) 행정서비스헌장의 도입배경 및 필요성
2) 행정서비스헌장제도의 개요

2. 외국의 행정서비스헌장제도 사례
1) 영국의 행정서비스헌장
2) 미국의 행정서비스헌장

3. 우리나라의 행정서비스헌장제도 사례
1) 정부 조달청의 사례
2) 대전 유성구청의 사례
3) 고령 보건소의 사례

4. 연구 설계
1) 문제제기
2) 이론적 모형
3) 가설설정

Ⅲ. 결 론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서 론
오래 전부터 많은 기업들은 공급자 중심 시장에서 소비자 중심 시장으로의 변화에 발맞춰 고객 중심 경영을 실시하여 왔다. 이에 따라 모든 서비스에 있어서 고객 만족을 최우선 시 하였다. 하지만 행정 기관들은 여전히 관료 중심의 권위주의적 행태를 버리지 못하고 있었다. 하지만 급변하는 고객 중심, 고객 감동이라는 사회 전반적인 변화에 정부도 행정 서비스의 개혁을 요구받게 되었다. 그러나 행정서비스헌장제도는 양적인 성장에 비해 스스로 잘 돌아가는 시스템 구축이 미흡하고, 기존 인증기관 및 평가신청 기관을 제외한 많은 기관에서 기관장 및 공무원들의 관심이 저조한 것으로 보고되고 있다. 또한 행정서비스의 질적인 변화와 성과관리와의 연계성은 아직 미흡한 것으로 평가 된다. (김미경, 김영희, 2004) 이처럼 행정서비스헌장은 양적인 측면에서는 긍정적인 평가를 받고 있지만, 행정서비스의 품질을 제고하고 서비스에 대한 국민의 만족도를 증가시키는 질적인 측면에서는 여러 문제점들이 지적되고 있다.
이러한 맥락에서, 이 보고서에서는 우리나라 행정서비스 헌장제도의 탄생배경과 도입 단계를 검토하고, 우리나라와 외국의 여러 추진사례를 바탕으로 연구 설계를 하고자 한다. 이를 통하여 고객지향적인 행정 서비스를 위한 정책수단인 행정서비스헌장제도의 운영 실태와 문제점을 이해하고, 행정서비스헌장제도의 성과와 영향요인에 대한 정책점 시사점을 얻을 수 있을 것이다.
Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스헌장이란?
1) 도입배경 및 필요성
근래에 행정을 둘러싼 환경의 복잡성과 불확실성은 기존 행정 구조와 관리방식에 대한 한계를 보여주었으며, 이에 정부는 내부관리와 서비스 제공 능력을 유지하기 위한 공공부문의 개혁을 실행하게 되었다. 이 중 한 부문이 기존의 행정서비스는 행정기관의 편의위주로 수행되어 고객이 원하는 내용의 서비스와 수준을 제공하지 못한다는 것이다. 정부는 국민을 일방적인 수혜자가 아닌 서비스 개선을 요구하며, 불만을 제기할 뿐만 아니라 제공되는 서비스의 질을 평가하는 적극적이고 능동적인 서비스 요구자로 인식하고 행정서비스 제공 방식을 고객중심으로 전환하였다

참고 자료

- 김미경, 김영희, (2003), `행정서비스헌장제의 추진실태와 변화추이` 지방행정연구 제17권 제1호
- 김인, (2007), `행정서비스 헌장 고객만족도 영향요인` 한국행정논집 제19권 제4호 p.925-954 대구․경북행정학회
- 주재현, (2006), `기초자치단체 공공서비스의고객중심성에 관한 연구`, 지방행정연구 제20권 제2호 한국지방행정연구원.
- 윤관재, 김용훈, (2002), <행정서비스헌장제도의 효과적 이행요인>. 서울 : 한국행정연구원.
- 김인, 김기식, (1999), `지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안` 지방행정연구 제3권 제2호 (1999:겨울)
- 라휘문. (2000). <행정서비스 헌장, 어떻게 실천해야 하는가>. 서울 : 한국지방행정연구원.
- Kerley, Richard. (1994). Managing in Local Government. London : Sage Publications.
- 행정안전부 발간, (2001), `행정서비스헌장소식` 제3호(수정본)

[참고 홈페이지]
www.mopas.go.kr 행정안전부
www.krila.re.kr 한국지방행정연구원 연구보고서
www.yuseong.go.kr/html/kr/service 대전광역시 유성구청
www.grhealth.or.kr 고령보건소