CGV의 서비스마케팅

소개글

경영학과 마케팅시간에 발표자료로 썼던
CGV의 서비스마케팅에대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

2.1 서비스업의 정의와 특징
2.2 영화관업의 분류와 특징



3. CGV의 성공사례분석
3.1 CGV의 소개
3.2 CGV의 서비스마케팅믹스

4. 결론

참고문헌

본문내용

연구의 배경과 목적

경제가 발달한 국가일수록 서비스 산업이 경제의 주류를 이룬다. 한국의 경우에도 국가가 발전하는 과정에서 국민의 생활수준이 높아지고 여가시간이 늘어났으며, 이는 서비스 산업의 발전을 이루었다. 이에 따라 수많은 서비스 산업들이 발전을 해왔으며 국제적인 경쟁력을 갖추게 되었다.
한국의 영화관업의 경우, 1990년 대 등장한 다양한 블록버스터 급 영화들의 흥행과 국내 영화들의 양적, 질적 성장 등으로 그 수요가 크게 늘어왔다. 기존의 1극장 1상영관의 재래식 극장은 그 수요를 감당하지 못 하였으며, 이에 따라 1극장 다수 상영관의 멀티 시네마(Multi Cinema)가 출현하게 된다.
하지만 멀티 시네마는 소비자의 높아져가는 요구 수준을 충족하지 못하였다. 서비스라는 상품의 특성 상, 구매를 하기 전 까지 소비자는 불확실성이라는 위험을 부담하게 되는데 멀티시네마는 단지 다수의 상영관을 보유한 극장으로 이 불확실성을 해소할 만한 해결방안을 마련하지 못하였다.
이러한 상황에 1998년 CGV에 의해 처음으로 국내에 멀티 플랙스(Multi Plex)가 도입되게 된다. 멀티 플랙스는 한 건물에 식당, 쇼핑몰, 대형 상가 등을 복합시킨 공간으로 소비자들의 다양한 문화적 욕구를 충족시킬 만한 복합문화공간을 마련한 것으로 평가된다. 소비자의 다양한 니즈를 충족시킴에 따라 CGV는 성공을 거두게 되고 이는 영화관업에 대형자본을 바탕으로 한 메가박스, 롯데시네마와 같은 많은 경쟁자들의 출현을 불러온다
본 연구에서는 CGV가 멀티플렉스를 도입함과 동시에 어떠한 경쟁우위를 가짐으로써 기존의 재래식, 멀티 시네마 극장들과 차별을 두었고, 시장의 선두 주자로 나서게 되었는지에 대해 알아 볼 것이다.


연구의 방법

본 연구에서는 CGV의 성공요인을 ‘서비스 마케팅’관점에서 분석하고자 한다.
서비스 마케팅 관점에서 사례를 분석함에 있어서 마케팅 수업의 14장 “특수영역의 마케팅”의 내용을 최대한 활용하였다.

참고 자료

박명호, “마케팅 제 3판” , 2008, 경문사

조철호, “서비스가치가 고객만족과 충성의도에 미치는 영향”, 2008, 서비스경영학회지



사이트

인디영화카페 인디안 http://cafe.naver.com/loveindian.cafe

CGV 홈페이지 : http://www.cgv.co.kr