식스시그마 과제

소개글

식스시그마의 공기업 도입사례입니다.

목차

1. 6시그마란?
2. 왜 6시그마인가?
3. 6시그마 사례
4. 민간기업 VS 공기업
5. 6시그마의 나아가야할 방향

본문내용

3. 6시그마 사례

철도청

철도청은 지난 92년 국내에 도입된 고객만족 경영을 재차 추진, 전담조직을 확대·개편하고 사람·상품·경영방식·조직문화 등 4대 혁신을 추진하였다. 고객과 직원으로부터 철도혁신을 위한 1만여 건의 아이디어를 접수한 뒤 1백대 개혁과제를 선정, 집중적으로 개선해 나갔다. 이에 따라 고객만족도가 60점 대에서 70점대로 향상되고 철도 회원수가 96년 32만 명에서 2001년에는 1백25만 명으로 증가하였다. 99년 정부업무 심사평가 결과 우수기관으로 선정되는 등 각종 경영대상을 수상하기도 하였다.
그러나 고객만족경영을 경영성과로 보답 받기 위해서는 `업그레이드`가 절실하다는 점을 깨닫고 99년 초부터 6시그마경영혁신을 도입하기 시작하였다. 6시그마는 총체적이고 체계적인 고객만족 경영을 완성하기 위한 경영혁신 철학이자 기법, 특히 고객만족 경영을 위한 4대 전략 중 경영방식(일하는 방식)을 업그레이드하기 위한 최고의 기법임을 확신했기 때문이다. 이에 따라 통계기법을 적용하는 등 1년 여의 준비과정을 통해 2000년 2월 경영선포식을 갖고 공공부문 최초로 6시그마경영혁신 기법을 도입하였다. 6시그마를 도입하게 된 배경은 첫째, 고객만족 경영을 업그레이드하여 경영성과를 수치상으로 높이고 총체적 고객만족(TCS)을 실현하기 위함이었다. 둘째, `불량없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을 창출한다`는 6시그마의 기본철학이 고객만족도를 정확히 측정하도록 하여 고객의 요구사항을 보다 잘 이해할 수 있기 때문이다.

참고 자료

없음