CRM

소개글

CRM에 대해서 중간 정도의 깊이

목차

1.
CRM의 정의
CRM의 특징
CRM의 중요성
CRM의 현황

2.
CRM 성공사례
- 아모레퍼시픽

2. CRM 실패사례
- 아이러브스쿨 & 프리챌

3.
한계점 및 제언

본문내용

CRM
새로운 고객의 확보
기존 고객으로부터 수익성 강화
유익한 고객의 유지
CRM의 현황
간 평균 12.6% 의 성장 기대 (IDC전망치)
현황 국내 CRM 실태
교육을 통한 변화관리의 중요성 간과
전략적 접근이 매우 어려움
CRM 분야 전문가 부족
타겟 마케팅보다 매스 마케팅 선호
영업 프로세스 변경의 어려움
CRM 성공사례
- AMORE PACIFIC
AMORE PACIFIC
1945. 09. | 아모레퍼시픽 창립
1964. 09. | 아모레 브랜드 발매
2009. 09. | 지속가능 비전 선포
2009. 12. | 소비자불만 자율관리
시스템(CCS) 인증 획득
AMORE PACIFIC WAY

<중 략>

프리챌(영어: Freechal)은 대한민국의 포털 사이트이다.
동영상포털과 게임포털을 양축으로 하는 디지털 엔터테인먼트 회사를 지향하고 있다. 한 때 1000만 명의 회원이 가입하고, 100만 개가 넘는 커뮤니티를 거느리는 등 높은 인기를 누렸으나, 2002년 11월 유료화 전환이 실패로 돌아가면서 예전의 영광을 잃어버렸다. 이후 소규룹 커뮤니티 ‘섬’과 커플 포털 ‘커플iN’으로 재기를 노렸으나, 큰 호응을 불러일으키지 못했다.
2003년 새롬기술(현 솔본)에 인수되었으며, 현 대표이사는 2005년 7월에 취임한 손창욱이다. 2006년 5월 포털 최초로 동영상 서비스 QTV를 오픈하고 2007년 4월에는 프리챌을 동영상 포털로 전환하였다. 웹보드게임과 2009년 상반기 오픈예정인 액션 RPG `카르카스 온라인`으로 게임퍼블리싱 사업을 하고 있다. 그러나 돌파구를 찾지 못하고 2011년 3월 11일 파산했다.
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고객의 생활패턴, 구매 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스 및 이벤트를 제공하여 고객의 충성도 강화
DM메일 발송 등을 통해 고객 개개인의 만족도 증가

참고 자료

없음