조직내 커뮤니케이션의 효과성 증진 방안 연구

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본문내용

1) 커뮤니케이션 네트워크 구조
커뮤니케이션 네트워크란 공식적, 비공식적 커뮤니케이션에 의해 조직구성원들을 서로 연결시켜주는 반복적이고 재현적인 상호작용 패턴을 의미한다. (Nphira,1998) 조직구성원들은 조직체 내의 상호작용을 통해 자신들의 과업과 규범 그리고 작업 조건과 특성에 적합한 커뮤니케이션 패턴을 형성하게 된다.
-조직내 구성원간의 커뮤니케이션 경로의 구조를 뜻하는 말로 사슬형, 원형, Y형, 수레바퀴형, 완전연결형 등이 있다.
-네트워크 유형에 따라 의사소통의 속도나 정확도, 구성원들의 만족도, 권한의 집중도 등이 차이가 난다.

2) 조직 커뮤니케이션 네트워크의 유형

① 사슬형 (chain type)
공식적인 계통과 수직적인 경로를 통해서 의사 전달이 이루어지는 형태이다. 그러므로 명령과 권한의 체계가 명확한 공식적인 조직에서 사용되는 커뮤니케이션 네트워크이다.
조직의 라인이 가장 대표적인 예라고 할 수 있다. 일원화되어 있는 계통을 통해서 최고 경영자의 의사가 말단 일선 작업자에게까지 전달되며 그 반대의 경우도 똑같은 명령사슬을 통하게 된다. 사장이 직접 과장에게 지시하는 것이 아니라 사장 →부장 →과장 →대리,사원등과 같이 연쇄적으로 지시가 전달된다.
관료적 조직이나 공식화가 진행된 조직에서 이러한 네트워크 형태를 쉽게 발견할 수 있으며 사슬이 길수록 정보왜곡의 가능성은 커진다.
오늘날에는 이러한 유형의 네트워크가 갖는 비효율을 타파하기 위하여 팀제 등을 많이 사용한다.

참고 자료

- 조선일보 2001년 12월13일자 신문기사 -
[조직내 커뮤니케이션의 효과성 증진 방안 연구/한운섭] -논문
[조직 커뮤니케이션의 이해/황상재]
[조직커뮤니케이션/이준일]