[A+] 고객맞춤(Customization) GM대우 사례

소개글

Customizaion(고객맞춤, 고객화)의 정의와 Mass Customizaion에 대해 알아보고 실제로 GM대우가 어떤방식으로 고객화를 했는지를 알아봄

목차

서론

본론
1. 고객화 (Custmization)의 정의및 등장배경
2. Mass Customization의 전략
3. Mass Customization의 효과
1) 생산기능
2) R&D 기능
3) 마케팅 기능
4. 서비스 고객화 (Service Customization)
1) 서비스의 개념
2) 서비스 고객화의 개념
3) 서비스 고객화의 중요 요소
4) Service Customization의 효과

GM대우 소개, 연혁
GM대우 Customization 배경과 사례


3. 결론

본문내용

고객화(Customization)란 제품, 서비스의 다양성을 통해서 개별 소비자의 욕구를 충족시키는 것이다. 대량생산에 의존했던 과거의 마케팅이 전적으로 수요 예측에 의존하여 미리 제품을 만들어 쌓아두고 고객의 주문이 들어오면 제공하는 방식이었다면, 근대의 마케팅은 고객의 욕구가 커짐에 따라 제품에 다양한 옵션을 접목시킬 필요성이 대두되어 다품종 소량 맞춤 생산 제품을 주문 형식으로 제공하는 방식이었다. 더 나아가 최근 기업들은 맞춤 생산방식을 표준화된 제품과 프로세스에 맞도록 혼합하는 방식을 취함으로써 규모의 경제에서 범위의 경제로, 그리고 이제는 두 가지를 연결하는 통합의 경제로 진입하여 대량 고객화(Mass Customization)를 실현하고 있다고 할 수 있다.
대량 고객 맞춤에는 투명적, 협동적, 대응적, 외관적 접근전략이 있는데, 표상과 성능 중 어느 쪽에 관심을 더 두느냐에 따라 접근전략이 달라진다.
대량 고객화의 효과로는 생산성 증대, 기업혁신, 마케팅에 대한 긍정적 점유율 등이 있다. 서비스 고객화라는 것이 있는데 서비스 고객화는 재화나 제품의 만들어지기 전 단계에서 무형의 창조적, 인간적 전략 가치의 다양한 특성의 요소들이 고객과 서비스 제공자간 인적 자원, 물적 자원, 서비스 제공 시스템 사이의 상호작용을 일으켜 고객의 니즈를 충족시켜 주려는 기업의 전략이라고 정의내릴 수 있다.
이상 다양한 사례들을 바탕으로 우리 G조는 “기업성공의 핵심은 Customization이다.”를 증명하였다. 카드사, 자동차사, 항공사, 화장품사 등등 수많은 분야에서 Customization은 중요한 요소가 되었으며, 어떤 분야의 기업이든 고객을 상대로 하는 기업이라면 Customization은 현대 사회에서는 물론 앞으로 미래 사회에서는 더더욱 필수적으로 갖춰야 할 기업성공의 핵심 그 자체가 된 것이다.

참고 자료

없음