헤어살롱에서의 고객관리

소개글

헤어 살롱에서 고객을 유치하기 위한 마케팅에 관한 레포트 입니다.

목차

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본문내용

아래 3가지 사항을 고려하여, 여러 유형의 고객의 요구에 어떻게 효과적으로 대응할 것인지 설명하여라.
다양한 유형의 고객의 범위
고객의 요구와 기대
고객과의 다양한 커뮤니케이션 방법
고객의 구매 행위는 0.3초의 흥미로움에서 시작된다. 고객욕구는 그러한 흥미에 따른 구매전환, 구매, 만족체감 기간 순으로 진행된다.
상품을 구매하려는 고객의 욕구는 기능적인 것과 심리적인 것으로 분류 될 수 있다. 기능적인 욕구는 상품의 성능과 직접 관련이 있다. 심리적인 욕구는 상품구매 및 소유로부터 얻게 되는 개인적인 만족과 관련이 있으며, 이 두 종류의 욕구는 ‘합리적인 가치’ 안에서 존재한다. 고객의 특징 중 구매가격 대비 만족감은 오산이라고 할 수 있음을 명심해야 한다.
가격과 만족의 괴리는 고객의 소비심리에 따른 기능적 욕구에 따라 상이하기 때문에, 기능적 측면이 아니라도 충족구매가 될 수 있는 최소한의 접객 서비스가 필요하다. 고객만족은 무형이다. 만족의 열쇠는 고객이 갖고 있으며 이에 따른 전략은 고객과의 첫 번째 만남과 마지막에서 결정된다. 따라서 고객에게 신뢰를 주는 존재로서 편안한 서비스와 고객예상 서비스, 그리고 신속함과 정중함은 만족감을 느끼게 하는 기본 행위라 하겠다.
판매활동에 필요한 화법은 고객의 접대에서 판매체결에 이르기 까지 가장 효과적으로 유도되어야 하며 판매에 쓰이는 화법에 일방적인 설명은 금물이며 정중한 말씨로 고객의 입장에서 쉬운 대화형식으로 이루어져야 한다.
<참고자료 : 미용경영 박 상기 외 3인 청람 p.143-152>
고객의 유형은 연령, 성별, 관심 분야에 따라 다르기 때문에 그 범위는 매우 넓다. 따라서 고객의 유형을 크게 6가지 로 나누어 보았다. 그리고 그에 따른 고객의 다양한 요구와 기대, 고객과의 커뮤니케이션 방법을 조사해 보았다.

참고 자료

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