현대백화점 crm사례

소개글

현대백화점 crm사례

목차

서 론
현대백화점 소개
(기업선정배경, 현대백화점의 소개, 현대백화점의 연혁, 현대백화점의 경영이념)


본 론
CRM의 이해
(CRM의 등장배경, CRM의 정의, CRM의 목적, CRM의 중요성)
현대백화점 CRM
(현대백화점 CRM 도입배경, 구축과정, 서비스 구조, 분석, 구체적 전략, 도입성과)


결 론
(조사결과 및 요약, 향후 과제와 시사점, 사례조사를 마치며)

본문내용

1. 기업 선정 배경
소비자
웰빙 지수 1위
고객 만족
경영대상
고객만족
경영기업
6년 연속 1위
(한국능률협회컨설팅)
(2009년
한국표준협회 선정)
*
현대백화점 소개
2. 현대백화점 소개
▶ 회사명 : 주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd )
▶ 주소 : 서울특별시 강남구 압구정동 456 (135-510)
▶ 설립일 : 1971년 6월 15일
▶ 상장일 : 1989년 8월 22일
▶ 현대 계열 분리 : 1999년 4월 1일
▶ 자본금 : 113,549백만 (`09년말 현재)
▶ 발행주식주 : 보통주 22,709,722주 (액면가 5,000원)
▶ 종업원수 : 1,387명(09년말 현재/임원제외)
▶ 관계사 : 한무쇼핑㈜, ㈜현대쇼핑, ㈜현대DSF, ㈜현대홈쇼핑,
㈜현대그린푸드, ㈜HCN, ㈜현대MRO, ㈜현대드림투어
*
현대백화점 소개
3. 현대백화점 연혁
▶ 1971. 6 금강개발산업(주) 설립
▶ 1977. 8 현대쇼핑센터 개점 (現 현대백화점 울산동구점)
▶ 1985.12 현대백화점 압구정점 개점(現 현대백화점 본점)
▶ 1989. 8 기업공개
▶ 1995. 8 현대백화점 부산점 개점
▶ 1996. 2 (주)한국물류 (종합 도매물류업)인수
▶ 1999. 4 현대그룹에서 계열분리
▶ 1999.12 (주)G-NET(단체급식사업)설립, (주)e-현대백화점 설립
▶ 2000. 4 주식회사 현대백화점으로 상호변경
▶ 2000. 5 COEX Mall 개발 및 오픈
▶ 2001. 5 (주)현대홈쇼핑 법인 설립
▶ 2002.11 (주)현대백화점, (주)현대백화점H&S 2개 법인 분리
▶ 2005. 9 ㈜CCS, ㈜충북방송 인수
▶ 2006.11 대구 중앙케이블TV 북부방송 인수
▶ 2008.12 현대백화점 삼성테스코와 청주·양재점(출점 예정) 업무 제휴

참고 자료

[1]황수용, “현대백화점고객만족사례”
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=757&cateno=1삼성경제연구소
[2]문정만, “CRM시스템 성공 및 고객관계관리 효과성에 영향을 미치는
요인에 관한연구” 한국외국어대학교 대학원 경영학과 논문집 2004vi,
142 p. :
[3]권금택,“전략적고객관계관리CRM” 대명출판사 2007
[4]www.dbguide.netDB가이드웹사이트
[5]http://www.ehyundai.com/현대백화점 홈페이지
[6]박성수,“미래의기업생존은 CRM 경쟁력이다.”
http://www.q-korea.net/down/050707_crm_02.pdf
[7]박찬석,“CRM의한계와발전방향”
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=2082&cateno=1 삼성경제연구소
[8]송헌수, “CRM 경영혁명” 새로운 제안 2002
[9]최정한, 이유재, “죽은 CRM과 살아있는 CRM" 한언출판사 2001
[10]노해석, “마케팅 프로모션 매체로서 매거진형 디엠의 소비자 반응에
관한 연구 논문[11]김승욱,“고괙관계관리원론” 법문사 2008
[12]박세문, “CRM활용 백화점 VMD에 관한 연구 논문
[13]함준석, “HAP기법을 이용한 CRM도입의 성공요인 분석