오티스 엘리베이터 경영

소개글

A+를 받은자료이기에 후회없으실 것입니다. 오티스 엘리베이터가 IT 시장에서 살아남기 위해서 어떤 경영 전략의 변화를 사용했는지 풍부하고 자세한 설명으로 분석한 자료입니다.

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본문내용

오티스 엘리베이터
- IT를 통한 비즈니스 변화를 추진하다 -
국민대 안에 오티스 있다
손들고 대답해 주시면 선물!!
OTIS 소개
1853년 엘리샤 그레이브스 오티스. 뉴욕에 회사 설립
1968년 Otis Elevator Korea. 창원공장에 사업개시
전세계 63000여명이 Otis에 근무중. 54000명이 해외근무.
전세계 200여국 이상에 보급.
전세계 오티스 엘리베이터, 에스컬레이터 210만대 이상 운영중.
국내외의 OTIS
국내외의 OTIS
오티스는 제조기업?
오티스는 서비스기업!
“우리는 더 이상 기계를 제조하지 않습니다.”
“엘리베이터 기업들 사이에서 뿐만 아니라
전세계의 모든 기업 중 가장 인정받는
훌륭한 서비스제공 기업되자.”
- 오티스 회장 ‘부즈베’-
엘리베이터 회사 수익구조
엘리베이터
판매, 설치
엘리베이터
유지, 보수
산업초기
산업성숙기
엘리베이터
판매, 설치
엘리베이터
유지, 보수
오티스 라인 (고객 서비스 센터)
- IT를 초기에 사용하다 -
IT 기술 첫번째 : 기계공 파견 위해 서비스 시스템 구축
- 서비스직원과 기업과의 연계가
잘 이루어지지 않음
심각한 서비스 문제가 아닌
경우 임원들은 모르는경우 대부분
고객불만, 서비스계약취소
160명의 파견직원이 24시간 고객의
질문에 빠르게 응대
한달에 두세번 - 지역매니저 통보
90일안에 8건이상 - 지역부사장 통보
중요안건 - 지사장에게 통보
고객만족도 향상, 주문취소율 감소
구축 전
구축 후

참고 자료

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