호텔경영정보시스템 기업사례분석 (MIS, HIS,)(파크하야트, 매리엇호텔)

소개글

경영정보시스템(호텔경영정보시스템) 실제 기업 사례분석입니다. (파크하얏트와 JW 매리엇)

직접 방문해서 인터뷰하고 탐방후 작성한 보고서입니다.

목차

1.서론

2.. 본론
1) 시스템현황
2) 시스템 진단
가. MARSHA SYSTEM
나. ESPRESSO SYSTEM
3) 시스템 분석

3. 결론

본문내용

1. 사례 HIS 현황
1.1. 호텔 소개
JW Marriott 호텔은 매리어트 인터내셔널 소속의 최고급 브랜드로서 반포동에 ‘00년 9월 1일 개관하였다. 세계 각국에서 쌓은 매리어트만의 노하우와 서비스 정신을 바탕으로 따뜻하고 적극적인 서비스 제공을 모토로 하고 있으며 총 497개(일반객실 209, 스위트룸 288개)의 객실을 보유하고 있다.

1.2. 네트워크 구성도(별첨 #1)
1.3. 보안 / 비상대책
1.3.1. 외부 전자기기 연결 통제
1.3.2. 직원 교육 철저(고객의 신용카드 / 신상 정보 보호 등)직급별 시스템 사용권한 설정
1.3.3. 본사 통제 바이러스 스캔 일정 업데이트
⇨ Marriott International본사에서 `Big Fix`라는 S/W를 통해 일괄수행
1.3.4. 과부하로 인한 시스템 다운에 대비하여 3주마다 서버 컴퓨터 reboot 실시
1.3.5. 정전 발생시 서버는 1시간 30분간, end-user의 PC는 15분간 전력 공급이 가능한 UPS (uninterrupted power supply) 각각 보유

1.4. 각 호텔별 시스템 특징
타 호텔에 비해 전사적 차원에서 전산시스템에 관련된 투자를 많이 하는 편으로 워싱턴에 있는 Marriott International 본사 전산부서에서 분기당 1회씩 전산 관련 지침이 하달되는 등 철저하게 중앙 제어방식으로 운영되고 있다(Park Hyatt 경우 1년에 1회씩 경영지침에 포함되어 하달됨). 또한 운용서버(accounting, inventory system) 역시 예전에는 자체적으로 보유/운영하고 있었으나 현재는 워싱턴에 있는 서버와 직접 연결되어 사용하고 있다.
`06년 8월까지 사용한 Fidelio 시스템은 data index 작업시 새로 추가되는 자료간 충돌이 발생했었으나 현재 사용중인 Oracle 시스템은 real-time 방식으로 안정적인 시스템 운영이 가능하다.

2. 사례시스템 분석
2.1. Reservation System




2.1.1. `MARSHA` System 소개

참고 자료

없음