SNS 소셜네트워크서비스 개념및 우리생활에미치는영향/기업들의활용 성공사례(카카오톡,스타벅스,KT,현대자동차,삼성스마트TV 등)/SWOT분석/국내외사용현황/SNS역기능,기업용SNS의 발전방향

소개글

SNS 소셜네트워크서비스 개념및 우리생활에미치는영향/기업들의활용 성공사례(카카오톡,스타벅스,KT,현대자동차,삼성스마트TV 등)/SWOT분석/국내외사용현황/SNS역기능,기업용SNS의 발전방향에 대해 정리한 자료입니다.


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목차

서론
Ⅰ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 개요
1. 연구 목적
2. SNS의 개념
3. SNS의 종류 및 특징


본론

SWOT 분석

SNS 사용 현황
1.전 세계 SNS 사용 현황

2. 국내 SNS 사용 현황
(1) 성별, 연령별 사용 현황
(2) SNS 평균사용 시간, 접속수단
(3) 국내 SNS 점유율
(4) SNS 사용 목적
(5) SNS를 통해 획득하는 정보의 종류
(6) 단문형 메시지 서비스 증가 원인
(7) 국내 모바일 SNS 활성화 요인
(8) SNS 이용 설문조사

3. SNS의 소셜커머스로의 확대


우리생활과 SNS
1. ‘나’를 중심으로 뻗어가는 네트워크

2. 우리 생활 속의 SNS
(1) SNS, 소통의 중심에 서다.
(2) 교통체증 해결사, SNS
(3) 강력범죄에 악용된 SNS
(4) SNS를 통한 언론 참여
(5) SNS, 홍보매체에서 일자리 창출까지

우리생활과 SNS
1. 기업의 SNS 활용

2. 기업형 SNS

3. SNS의 활용 사례
(1) 국내 SNS 성공사례
카카오톡
(2) 실시간 고객케어 및 기업정보 제공을 위한 SNS 활용 사례
① Starbucks
② Toyota
③ Olleh KT
④ 대한항공
⑤ 기업은행

3.Disel Cam과 제일모직 MVIO의 활용사례

4. 고객 참여형 마케팅 ; 현대자동차의 SNS 활용

5. 이벤트에 SNS를 활용한 사례
① 미스터피자의‘미피타임
② 삼성스마트TV 트위터 이벤트
③ 매일유업 트위터 이벤트


Ⅵ. SNS의 역기능과 문제점
1. SNS의 역기능
2. 기업형 SNS 활용 시 문제점


결론
1. 왜 굳이 SNS인가?
2. 기업용 SNS와 서비스의 발전방향

본문내용

(1) 고객과의 소통의 창구로 활용
- 실시간 적인 커뮤니케이션을 실현
- CRM의 실현과 기업이미지 재고
- 신규 고객 유치에 도움

(2) 고객들에 대한 정보제공의 용이하다.
- 기업과 연관되어 있는 수많은 이용자들에게 무료 정보 제공

참고 자료

없음