롯데월드

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위기사항 및 마케팅 전략회사 소개회사 개요위 치 서울 송파구 잠실동 40-1대지면적 38,794평투 자 비 6,500 억원국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! 도심 속 또 하나의 도시!연 혁1989. 07 롯데월드 어드벤처 개원1993. 10 세계 최대 실내 테마파크 기네스북 등재 2002. 01 날씨경영 대상 수상2002. 05 한국 서비스 대상 테마파크부문 대상 수상2003. 12 서비스 품질 우수기업 인증 획득2009. 07 한류테마거리 "스타에비뉴" 오픈2010. 10 한국의 경영대상 서비스 혁신부문 수상2011. 03 대한민국 브랜드스타 테마파크 부문 1위시장상황분석CompetitorCompanystomer제공 서비스연매출서비스 연계성전 국민 대상외국인 관광객Everland강점 : 종합 리조트약점 : 악천후에 취약서비스 마케팅- 내부 마케팅- 관계 마케팅시장상황분석 Competitor(에버랜드)강점 : 종합 리조트주토피아글로벌페어매직랜드아메리칸어드벤처유러피언어드벤처시장상황분석 Competitor(에버랜드)약점 : 악천후에 취약약점 : 낮은 접근성시장상황분석 Competitor(에버랜드)서비스마케팅내부 마케팅관계 마케팅친절 서비스 교육,국어 교육 등 다양한 교육제도 실시하는 순수 연봉제 채택하여 동기부여고객을 친구, 동료, 파트너로 보는 수평적 개념으로 이해정기적으로 고객만족 조사 실시고객 지향적 교육 훈련시장상황분석 Company

본문내용

위 치 서울 송파구 잠실동 40-1
대지면적 38,794평
투 자 비 6,500 억원
국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! 도심 속 또 하나의 도시!
연 혁
1989. 07 롯데월드 어드벤처 개원
1993. 10 세계 최대 실내 테마파크 기네스북 등재
2002. 01 날씨경영 대상 수상
2002. 05 한국 서비스 대상 테마파크부문 대상 수상
2003. 12 서비스 품질 우수기업 인증 획득
2009. 07 한류테마거리 "스타에비뉴" 오픈
2010. 10 한국의 경영대상 서비스 혁신부문 수상
2011. 03 대한민국 브랜드스타 테마파크 부문 1위

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- 2011년 5월 1일 open
- 8인 이하의 손님이 한 팀을 이뤄
롯데월드 전문 투어 가이드의
안내를 받으며 최상의 서비스로
롯데월드를 이용하는 프로그램
VIP Tour Process
- 나만의 투어 코스 정할 수 있음
- 라이드 10종 매직패스 탑승 서비스
- 고객 감동의 스테이지, 퍼레이드 체험
- 전문 쉐프들이 마련한 VIP 특별 메뉴
(한식, 양식 중 택1)

참고 자료

www.mt.co.kr
www.mk.co.kr
www.lotteworld.com
www.joinsmsn.com
www.datanews.co.kr
서비스 마케팅, 이유재, 학현사
테마파크 공연이야기 - 이기호, 이야기꽃, 2009
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007

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롯데월드 SWOT분석 4페이지

롯데월드 SWOT분석 1. Strength - 기업 가치 롯데월드의 가장 가치 있는 자원은 높은 접근성이라고 할 수 있다. 세계를 통틀어서 중심도시에 위치한 테마파크는 롯데월드가 유일하다. 롯데월드는 현재 서울특별시 송파구에 위치해 있는데 서울역에서부터 1시간 채 안 ..
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롯데월드 서비스 체험 사례 29페이지

롯데월드 서비스 체험 사례 In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불만족 불만족 개선방안 서비스의 이질성 목차 3 / 26 In - out In 표를 구매할 때..
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롯데월드 경영전략과 마케팅연구 ^목차^ 1. 롯데월드 소개 2. 산업상황분석 3. 롯데월드 SWOT분석 (1) Strength (2) Weakness (3) Opportunity (4) Threat 4. 고객서비스 전략 5. 가격전략 6. 인적자원관리 전략 7. 고객소..
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