[의사결정지원시스템] 국내 통신 업체에서의 데이터 마이닝 적용사례

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국내 통신업체에서의 데이터 마이닝 적용사례

본 장에서는 국내 통신업체에 적용된 데이터 마이닝 사례를 소개하겠다 .국내에
데이터 마이닝이 소개된 이래 고객확보 및 유지가 중요한 이슈로 대두되고 있는 통
신업계에서는 다른 산업분야 보다 앞서 데이터 마이닝을 포함한 CRM 을 도입하기
시작하였다 .특히 이동통신의 경우 PCS 3 사가 시장에 진입하면서 고객유지 ,관리를
위한 데이터 마이닝의 도입이 경쟁적으로 도입되었다 .

이 글의 구성을 소개하면 제 1 절에서 국내 데이터 마이닝 도입의 효시라 할 수
있는 신용카드 사의 부정거래자 속출 및 자동차 보험 자료를 이용한 사고 다발자
성향분석 사례를 소개하겠다 .제 2 절부터 4 절에서는 이동통신 , PC 통신 ,국제 전화
서비스사의 해지 예방을 위한 데이터 마이닝 도입사례를 살펴보겠고 마지막 제 5 절
에서는 건전한 CRM 안에서의 데이터 마이닝이 무엇인가에 대하여 소개하겠다 .

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