[품질경영] 6시그마 성공사례-GE

소개글

물론 에이플러스 받은 리포트고요..

한학기 동안 열심히 준비했으니...

자료는 믿으셔도 될 겁니다...

목차

1.개요
2.총체적 고객만족도구인 대시보드와 스코어카드
3.six sigma를 통한 문제해결
4.프로세스와 품질 개선을 위한 dmaic기법 활용
5.ge의 의기관리 및 능력별 인사관리
6.성공적인 6sigma 운동을 위한 방향 제시
7.사례를 접하고 난후(느낀점)

본문내용

총체적 고객 만족의 도구인 대시보드와 스코어카드를 소개코저 한다.
대시보드(Dashboard)란 고객이 생산자의 품질특성을 평가하는 도구로서 고객의 요구사항이 대시보드 개발 과정에서 충분히 검토 반영되었으며, 생산자의 프로세스의 개선활동 들이 6시그마 프로젝트와 연계되어 있어야 하며, 고객이 생산자로부터 제공되는 제품이나 서비스에서의 품질 개선 정도를 실제로 느낄 수 있도록 영업담당자가 주기적인 고객 방문을 통해서 성취도를 갱신하는 도표로서 자동차의 계기판과 유사한 기능을 한다.
스코어카드(Scorecard)란 채점표에 해당하는 말로 내부적인 관리 도구로서 활용한다. 즉, 대시보드의 눈금이 개선된 방향으로 움직일 수 있도록 프로젝트 단계별로 내부적으로 측정항목을 정해 진행정도를 파악하는 도구이다.
그러므로 고객이 우리의 품질을 평가하는 대시보드의 눈금을 움직이게 하기 위해서는 내부적인 관리 도구인 스코어카드를 철저히 관리해야 한다.

참고 자료

없음