신한카드

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ONE신한. 신한WAYCS(고객만족)전략고객만족관리, 서비스 기획, 전략수립CS 아카데미, CS 클리닉 운영Cs리더고객의 소리리뷰고객패널6시그마도입2010 신CS전략모바일 고객만족도 CS역량진단 프로그램글로벌 네트워크 신한CS문화 전파나라사랑카드The funny zone 재테크마스터, 경제토의광장,헬스푸드, 건강스토리문화생활, 여행친구, 티켓을 잡아라이벤트, 게임/만화, 퍼니운세EAP(직원지원프로그램) 구축다양한 직원 만족 프로그램 시행테마여행, 미혼사원 소개팅, 만점 부모 만들기, Cooking Class…

본문내용

서비스 전략 개선 방향
4P - Price 관련
상업적인 카드사 → 투자카드사의 성향으로 개선
4p - Promotion 관련
각 target 별로 적절하고 균등한 프로모션을 설정
변화하는 환경에 대한 대처
기존 금융업무 + 다양한 업무 병행
해외시장 개척 방안 미비

고객들이 직접 느끼고 있는 불만
연체건 처리에 대한 불만
연회비 환불문제에 대한 불만
서비스 관련 불만
☞ 해결방안
복잡한 홈페이지에 대해 고객이 불만을 이야기하자 이를 새로 개발.
청구서의 내 용을 줄여 보기에 편리하도록 재디자인
실버 상담원을 따로 두어 바로 연결할 수 있도록 개선
짧은 멘트로 개선

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