에버랜드 답사및 성공요인

소개글

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목차

서론 – 에버랜드 개요

본론 – 현황조사 및 분석

결론- 에버랜드의 성공요인 및 개선점

본문내용

에버랜드 개요
테마파크란 일정한 주제를 가지고 놀이공원의 환경을 만들면서 쇼와 이벤트로 공간을
연출하는 레저시설이다.
-보다 적극적이면서도 안락한 여가시간 활용추세가 뚜렷해지면서 종합 엔터테이먼트 공간
으로서의 테마파크 위상이 높아지고 있는 것이다.
소비자의 Needs와 기대감의 상승은 가격 경쟁력 보다 서비스의 질로 판매량이 정해지는
소비형태를 나타내는 新유통문화를 선보였다.
-에버랜드는 언제나 누구라도 편안히 쉴 수 있는 곳으로 만들기 위해 94년부터 cs경영을
도입, 서비스의 질, 서비스 맨, 서비스시스템을 정비하고 고객을 위한 서비스 마인드와
의식개혁을 추진해 왔다.
-특히 전사원의 친절인화를 위한 ‘서비스 아카데미’라는 교육기관을 직접 운영하면서 신입
사원과 기존사원을 대상으로 한 강도 높은 서비스 교육을 실시하고 있다.
-손님 만족을 넘어 손님감동을 위한 Thank-Q 서비스 (친절서비스+감동서비스)를 도입해
손님 유형별 분석을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스 제공과
‘ 고객불만 예보제’‘환경안전 예보제’‘날씨 예보제’’입장객 예보제’ 등 사전에 고객
정보를 인지하고 비일상적인 체험을 원하는 고객의 Needs를 만족시켜 감동을 주는 Before
서비스를 시행하고 있다.

1. 서론

또한 종업원 기살리기 차원에서 ‘서비스엠베서더’‘팀 스피리트’등 칭찬제도를 도입
직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.
-세계 테마파크 7위에 선정된 에버랜드는 21C 초일류 리조트 단지 로의 도약을 꿈꾸며 세계
인의 행복과 꿈을 실현시키기 위해 최고의 서비스로 노력하고 있는 대한민국의 대표적인
서비스 기업이라 할 수 있다.

참고 자료

없음