도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

소개글

본 자료는 최근 일본 도요타 자동차의 리콜사태의 발생과 위기관리 과정을 도표로 이해하기 쉽도록 정리하였으며, 도요타사와 존슨앤존슨의 윤리경영에 대해 비교함으로써 윤리경영의 중요성을 시사점으로 제시하였음

목차

1. 도요타 리콜사태의 개요

2. 도요타 리콜사태 관련 주요 일지

3. 도요타 리콜사태의 발생 원인

(1) 전 공정에 걸친 부실한 품질관리

(2) 성장 중시 경영전략과 위기관리에 미흡한 조직문화

4. 도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

본문내용

1. 도요타 리콜사태의 개요

도요타는 2010 1월 사상 최대의 리콜사태로 창사 이래 가장 큰 위기에 직면하였다. 2009년 8월 가속페달 문제를 시작으로 결함 부위와 대상 차종이 점차 확대됨에 따라, 2010년 2월에 들어서는 전 세계에서의 리콜 및 수리 대상이 도요타의 2009년 일본판매대수(1,375만대)와 필적하는 1,000만대를 넘어섰다. 도요타의 더디고 무책임한 대응이 ‘품질의 도요타’에 대한 신뢰 실축을 가속화하였다.

<중략>

3. 도요타 리콜사태의 발생 원인

(1) 전 공정에 걸친 부실한 품질관리

GM을 누르고 자동차 시장 글로벌 1위로 우뚝선 도요타의 성장에는 낭비의 발견과 제거, 표준작업과 자동화, JIT의 실현 등으로 대표되는 도요타 생산시스템(TPS)이 크게 자리잡고 있다. 즉, 품질의 도요타가 오히려 그 품질의 부실로 작금의 대규모 리콜사태를 초래하게 된 것이다.

<중략>

4. 도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

도요타 리콜사태를 통해 기본적으로는 기업의 품질관리가 얼마나 중요한지를 알 수 있다. 자동차 업계 등 제조업에서 설계-부품조달-완성품 조립에 이르는 전 과정에서 잠재적 위기요소가 없는지 점검하고 품질에 보다 주의를 기울여야 한다. 그러나 고도의 품질경영을 추구한다고 해도 불량품은 나올 수 있는 것이고 이번 도요타 사태처럼 위기의 징후, 작은 문제가 발생할 때 보다 선제적이고 적극적으로 문제에 대처하는 것이 무엇보다 필요하다.

참고 자료

없음