전사적품질경영,총체적품질관리,TQM,TQM실행과성공조건,TQM사례분석

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전사적품질경영,총체적품질관리,TQM,TQM실행과성공조건,TQM사례분석

TQM이란 무엇인가
TQM의 정의
TQM의 발전과정

TQM의 핵심요소
품질
전사적 노력
지속적 개선노력

TQM의 실행과 성공조건
성공적 TQM을 위해선?
성공조건

TQM의 이점
사례분석 (XEROX)
TQM 도입배경/기본원칙
TQ의 적용절차
TQM의 도입효과

본문내용

TQM의 정의
TQM (Total Quality Management)

: 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여(Total),
소비자에 의해 정의된 품질 달성을 통해 고객을 감동시킴으로써(Quality),
장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한
기본적인 경영시스템(Management)

TQM의 발전과정
품질경영시대
품질을 전략적으로 이해하는 시기이자,
품질을 경쟁기회로 인식하며 실질적 TQM이 이뤄지는 시기

품질보증시대
제조부분에 초점을 맞춘
통계적 품질관리가 경영전반으로 확대된 시기

통계적 품질관리 시대
관리도와 샘플링 검사를 통해
품질을 통계적으로 이해하는 시기

검사위주 품질시대
20세기 대량생산의 시작으로 제조공정상
엄격한 검사가 불가피 하게 되고,
품질관리의 개념이 검사에만 국한됨

품질
품질 (Quality)

: 고객이 원하는 수준의 재화나 서비스를 제공함으로써
고객의 욕구를 만족시키고, 더 나아가서는 고객을 감동시키는 것

참고 자료

없음

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