인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구

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최초 등록일: 2002.12.04
최종 저작일: 2002.12; 12페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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포털 사이트의 서비스 전략
포털 사이트의 서비스 발전과정(표)

포털 서비스의 유형별 전략 특징
검색형 사이트 : 검색서비스 이외에도 이용자의 확보차원에서 뉴스서비스, 증권, 경매, 상품정보 등을 제공한다.
전자쇼핑몰 사이트 : 물리적인 상품과 무형의 정보를 공급과 소비의 매개체로서 중개하거나 매개하는 역할을 한다.
컨텐츠형 사이트 :자체적으로 생산한 정보를 제공하거나 축적된 DB를 기반으로 정보의 유로화할 수 있다.
공동체형 사이트 : 회원간의 다양한 상호작용을 유도하여 구매력 상승 및 차별화된 서비스 제공을 목적으로 한다.

서비스 전략과 고객만족간의 가설
신뢰성 : 고객에게 약속한 포털서비스를 정확하게 수행할 수 있는 능력
편리성 : 포털사이트 이용의 용이성, 검색기능 작동성
정보제공성 : 포털사이트에 획득 가능한 상품 및 서비스에 대한 정보 탐색여부
오락성 : 채팅, 오락, 게임 등 즐거움의 제공성
상호작용성 : 이용 고객의 에로사항에 대한 즉각적인 응대
만족감 : 포털사이트 사용후의 전반적인 만족감

위의 요인 항목들이 강할수록 포털 사이트 고객만족도는 더욱 증가할 것이다.

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