CGV전략사례(서비스마케팅),브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개글

CGV전략사례(서비스마케팅),브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

Ⅰ. CGV 소개 및 역사
Ⅱ. 영화시장의 동향과 CGV의 시장상황(재무제표)
Ⅲ. CGV 의 경영철학
Ⅳ. CGV 의 성공요인
Ⅴ. 경영전략에 따른 경쟁업체 비교,분석
Ⅵ. CGV의 약점과 위협 (SWOT분석)
Ⅶ. CGV 경쟁력 강화 방안

본문내용

Ⅲ. CGV 의 경영철학
CS Slogan : 영화, 그 이상의 감동
*영화 = 엔터테인먼트 산업의 핵은 영화
영화관은 영화의 감동을 고객에게 전달하는 공동 체험 장소

*그 이상 = CGV만의 정성이 담긴 차별적이고 차원 높은 서비스 환경을 마련하여,

*감동 = 고객이 느끼는 영화의 감동, 그 이상의 고객만족을 실천함

-> 좋은 영화, 차원 높은 시설, 정성이 담긴 서비스를 통해, 전국민 누구나 행복하고 즐거운 시간을 영화관에서 가질 수 있도록 관련 활동을 실천해 나감

-온리원 정신
남보다 먼저, 남과는 다른, 최고의 서비스로 CGV만의 특별한 서비스를 개발하고 실현한다. 이를 위해 항상 준비하고 도전하며 실패를 두려워하지 않는다
*대기번호표 운영 VIP제도

-신나는 일터
고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게 일해야 한다.
특히 파트 타이머 스탭은 소중한 자산이므로 동기부여를 통해 신바람 나게 일할 수 있도록 해야 한다.
* 스텝 정직원 채용
* 파자마 파티
* 휴식공간 개선

-현장 중심
고객과의 접점인 현장이 중심이 되어야 한다.
이를 위해 모든 고객 클레임과 관련한 사항은 현장에 있는 직원에게 자율권을 주며, 본사는 관리자가 아니라 지원자가 되어야 한다.
*서비스 아카데미
*지원센터 역할부여
*소그룹 활동

-변화 대응
15~29세가 주요 고객인 극장업은 변화를 선도적으로 수용하여야 하므로 빠르게 변하는 고객 NEEDS와 TREND를 파악하여 남보다 먼저 대응하여야 성공할 수 있다.
*고객의 소리 관리활동
*무인 발권 시스템 구축
*극장업 최초 CRM도입

참고 자료

없음