MS 워드 
소개글
받으시는 분께 많은 도움 되시길 바랍니다.목차
1. Introduction2. Analysis
3. Objectives
4. CRM Strategy
5. Conclusion
6. Reference
본문내용
1. Introduction2008.11 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 3년 연속 1위
2008.11 2008 사회공헌기업대상 3년 연속 수상
2008.12 웹어워드 코리아 2008 금융/통신 부문 통합대상 수상
2009.09` 2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)` 은행부분 3년 연속 1위 선정
2009.03` 2009 한국 최고의 직장` 1위 선정
2009.12 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 4년 연속 1위 선정
2010.06 2010년 KSCI최우수 콜센터 선정
2010.09` 2010 한국산업의 고객만족도(KCSI)`은행부분 4년 연속 1위 선정
2010.12 국가고객만족도(NCSI) 은행부분 5년 연속 1위 선정
2011.03 `2011 Asian Investor Korea Awards` 최우수 커스터디안 (Best custodian Bank)선정 (Asian Investor誌)
2011.06 `2011년 한국 무역금융 최고 은행 (Best Korean Trade Bank)`선정(Trade Finance誌)
2011.12 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 6년 연속 1위 선정 (한국생산성본부)
2012.2` ISO/IEC 20000`(IT서비스관리부문)과 `BS 25999`(IT업무연속성관리부문)
<중 략>
다만, 문제점은 다소간 존재한다. 먼저, 실용성에서 문제가 제기되고 있는데, 현재 국내 금융계에서 시행한 스마트 브랜치 에서는 다소 수익성이 떨어지고 있다. 씨티은행, 제일은행 등에서 스마트 브랜치가 큰 성과를 거두지 못하고 있다는 점은 적어도 현재로써는 즉각적인 효과를 기대하기 힘들다는 것이다. 아직은 상담원과 직접 만나서 서비스를 요구하는 고객층이 좀 더 강세를 이루고 있기 때문이다. 또한, 보안과 안전성, 운영 방법 등에서도 문제가 제기되고 있어 스마트 브랜치로 수익을 얻는 길은 아직 갈 길이 먼 듯 하다.
3. Objectives
1) Objective
국민은행은 업계 최고의 은행이고 가장 빠른 은행이다. 따라서, 기본적인 Objecitve 는 최초와 최고를 유지하는 것이다.
참고 자료
http://www.bloter.net/archives/76866http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=252168
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/05/28/2012052800577.html
http://www.wowtv.co.kr/newscenter/news/view.asp?bcode=T30001000&artid=A201204170259&arttype=V
http://stylem.mt.co.kr/styview.php?no=2012051011039656398&type=1
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/05/28/2012052801704.html
http://blog.daum.net/main-consulting/5144973
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=75387
http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0WBsx&articleno=2529&btype=0&navi=0#ajax_history_home
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=miss__b&logNo=120127912172&categoryNo=13&viewDate=¤tPage=1&listtype=0
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=72406
http://www.scribd.com/smith_kim/d/54756249-%EC%9D%80%ED%96%89%EA%B6%8C%EC%9D%98-%EB%AA%A8%EB%B0%94%EC%9D%BC%EB%B8%8C%EB%9E%9C%EC%B9%98-%EB%8F%84%EC%9E%85%EC%9D%98%EC%9D%98%EC%99%80-%ED%96%A5%ED%9B%84%EC%A0%84%EB%A7%9D-%EC%9D%80%ED%96%89%EC%97%B0%ED%95%A9%ED%9A%8C
