여행업의 특성, 종류 및 여행업의 과제

소개글

여행업의 개념, 여행업의 종류와 주요업무, 여행업의 특성, 여행업의 구분과 역할, 여행사의 기능, 여행업 서비스 품질, 우리나라 여행업의 과제 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 여행업이란?

2. 여행업의 종류와 주요업무
1) 일반여행업
2) 국외여행업
3) 국내여행업
4) 여행업의 업무내용

3. 여행업의 특성

4. 여행업의 구분과 역할

5. 여행사의 기능
1) 상담기능
2) 판매기능
3) 수속대행 발권 기능
4) 안내기능

6. 여행업 서비스 품질

7. 우리나라 여행업의 과제
1) 여행업의 수입원 개발
2) 전문성 교육
3) 여행업계의 단결
4) 여행업에 대한 사외적 인식 변화
5) 여행서비스의 표준화

참고자료

본문내용

1. 여행업이란?

관광자는 여행을 하기 이전에 교통, 숙박, 매력물, 요금, 가치 등에 관련된 목적지의 정보를 얻기를 원한다. 이러한 상황에서 관광자는 여행사를 이용함으로써 비용과 시간을 절약할 수 있다. 모리슨(James W. Morison)은 여행사를 이용하는 것이 관광자 자신이 여행준비를 할 때에 비하여 시간과 비용을 절감시켜 준다고 주장하고 있다. 관광진흥법에 의하면 여행업이란 여행자, 운송업, 숙박시설 기타 시행에 부수되는 시설의 경영자 또는 여행업을 경영하는 자를 위하여 동 시설 이용의 알선, 여행에 관한 안내, 계약체결의 대리 기타 여행의 편의를 제공하는 업이라고 정의하고 있다.
또한 여행업(travel agency)이란 교통운송시설 및 숙박업자 등과 같은 여행자를 대상으로 사업을 영위하는 시설업자(principal)와 이를 이용하게 될 여행자와의 중간에 서서 여행자를 위하여 이용시설에 대한 예약(reservation)과 수배(arrangement)를 행함과 동시에 일련의 알선 등과 같은 서비스를 고객에게 제공하고 그 대가로서 시설업자로부터 일정율의 수수료(commis sion)를 받아 기업을 경영해 나가는 사업을 말하며, 이러한 경영행위를 주된 업으로 영위해 나가는 자를 여행업자라고 일컫는다.

<중 략>

4) 여행업에 대한 사외적 인식 변화
현대 여행업의 시조는 영국의 토마스 쿡으로 1841년 금주 캠페인을 위한 집회에 9량의 열차를 전세 내여 모집여행을 주선한 것에서 시작되었다고 학계는 밝히고 있다. 지금은 당연해 보이는 개인과 단체의 요금차등적용과 박리다매를 통한 수익극대화 및 모집여행 등이 처음 시작되었다고 한다. 토마스 쿡의 덕택으로 여행사를 이용하는 것이 저렴하고 편리하다는 사고를 정착시키는 계기가 되었을 것이다.
그러나 지금은 이것만으로는 부족한 감이 있다. 이제 여행업체는 저렴하고 편리함을 제공하는 것과 덧붙여 안전과 맞춤 정보제공 및 고객배려라는 고급서비스를 제공해야 한다. 크게는 국민교육을 담당하는 최고급 서비스를 제공해야 하는 것이다.
그러나 이러한 고급서비스에는 막대한 경비가 소요되며 이를 고객이 직접 여행사에 부단해야 하는데 아직 사회적 여건이 성숙되어 있지 않다. 이에 서비스 수혜자가 부담하는 사회적 공감대를 형성하고 제도적으로 반영되기 위한 인식변화의 노력이 집중되어야 할 것이다.

참고 자료

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