관여도에 따른 소비자의 구매의사 결정과정 유형과 포괄적 문제해결을 위한 의사결정 단계에 소비자에게 영향을 미치기 위해 마케터가 취할 수 있는 마케팅 액션과 사례

소개글

마케팅원론 레포트입니다.
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목차

I. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관여도에 대한 정의
2. 관여도에 따른 소비자 구매의사 결정과정 유형들을 소비자의 측면에서 비교. 서술(반드시 차이점을 비교 할 것)
3. 포괄적 문제해결을 위한 구매의사 결정과정과 각 단계별 마케팅액션에 대한 설명과 사례
4. 주변 인물 1인의 구매의사 결정과정 서술(구매의 결정과정 유형과 영향요인을 분석하고 마케팅적 시사점 제안)

Ⅲ. 결론

본문내용

I. 서론
우리가 살고 있는 이 시대는 수많은 필요와 욕구를 부르는 것들이 많다. 그것이 제품이 될 수 도 있고, 브랜드가 될 수 도 있고, 가치가 될 수 도 있다.
필요(needs)란 사람이 살아가는 데 필요한 음식, 옷, 집, 안전, 소속감, 사회적 지위 등과 같은 기본적인 것들이 부족한 상태를 말하며, 욕구(wants)란 그러한 필요를 충족시킬 수 있는 어떤 구체적인 수단을 원하는 것을 말한다. 예를 들어, 배가 고프다는 것은 필요이지만, 밥이나 피자를 먹고 싶다고 느끼는 것은 욕구이다.
필요는 인간이 태생적으로 갖고 있는 것으로 마케팅이 영향을 미치기는 어렵지만, 욕구는 마케팅이 영향을 미칠 수 있다.
그렇다면 소비자는 어떠한 상황에서 구매의사 결정과정이 생기는가?
소비자의 구매의사 결정과정은 갑자기 일어나는 것이 아니다. 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교, 평가하는 과정을 통해 구매의사 결정을 하게 되는 것이다.
소비자의 구매의사 결정과정에 영향을 미치는 요인으로는 문화 및 하위문화, 사회계층, 준거집단, 가족 등의 사회문화적 요인과 연령 및 패밀리 라이프스타일, 직업 및 소득 등의 개인적 요인을 들 수 있다.
이러한 측면에서 소비자의 구매의사 결정과정의 개념을 이해하고, 제품의 관여도에 따른 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 대해 이해하는 것도 중요하다.

Ⅱ. 본론
-관여도에 대한 정의
관여도(involvement)란 관심의 강도, 흥미의 정도, 개인의 중요도의 정도를 말하는 것으로 소비자의 특성, 제품 특성 등에 따라 다르고, 특히 똑같은 제품이 같은 사람에게 있어서도 상황에 따라 고관여가 되기도 하고 저관여가 되기도 한다.
특정 상황에 있어 자극에 의하여 유발되어 지각된 개인적인 중요성이나 혹은 관심도의 수준을 뜻한다. 따라서 마케팅의 관점에서 볼 때 관여도는 제품, 브랜드, 목표, 또는 행동과 관련된다. 소비자가 직면하는 선택상황은 때로는 매우 신중하게 심사숙고하기도 하고 때로는 생각 없이 즉흥적으로 결정하기도 하는 등 매우 다양하다.

참고 자료

소비자행동, 안광호 저자, 출판사 법문사
소비자행동론, 유동근 저자, 출판사 미래경영