기업을 살리는 웃음의 기술

소개글

신입직원 입문 교육 및 외부단체 교육자료로 썼던 자료입니다.

타임라인은 한 시간이며 내용에 맞춰 사용하시면 교육하시기에 좋으실 것 같습니다.

목차

Ⅰ. 웃음의 힘
Ⅱ. 활력을 부르는 웃음경영
Ⅲ. 웃음의 이정표를 세워라
Ⅳ. 웃음의 무대를 만들어라
Ⅴ. 웃음 플레이어가 되라

본문내용

즐거운 인간관계 만들기에 앞장서라
활기 프로듀서를 육성하라
고객에게 좀 더 다가서라
업무의 비효율성을 제거하라
업무환경을 정비하라
고객 서비스 상황을 점검하라
웃음을 기업이념으로 삼아라
일하고 싶은 기업을 만들라
내부고객 만족도를 높여라

<중 략>

“ 고객, 주주, 종업원 중에 종업원을 제일 먼저 만족 시켜야 한다. 종업원들이 자신의 일에 만족하게 되면 일을 사랑하게 되고 그러면 회사에 자부심을 느끼게 되어 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있다.”

<중 략>

함께 일하는 사람들에 대한 매너이다.
직원끼리 인사를 철저히 하는 것 만으로도 직장 분위기는 훨씬 밝고 따뜻해지며 즐거워진다.
회사 업무 중 의식하든 못하든 동료들에게 도움을 받고 있다.
동료간 서로 배려하는 마음이 중요하다.

참고 자료

없음