CRM의 성공,실패사례 및 극복방안(CERM)

*세*

최초 등록일: 2013.11.05
최종 저작일: 2013.10; 20페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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CRM?
-기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정
-고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도
-CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화

<중 략>

CRM의 도입배경
-소비자와 친밀한 관계를 유지하며 Needs를 실시간으로 파악할 필요성 대두.
-고객과 기업의 관계에서 축적된 대용량의 데이터를 통해 해결책을 찾으려고 시도.

참고 자료

없음

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