경영통계 소비자 만족

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

● 서론 : 사업 영역을 불문하고, 모든 기업들은 고객의 다양한 니즈를 정확히 파악하여 만족시켜야한다. 그리하여 고객을 감동 시키는 것이 매출을 올릴 수 있는 궁극적인 방법이것이고, 나아가 사업을 성공하기 위한 길일 것이다. 그렇다면 고객의 니즈와 만족도를 어떻게 파악할 것 인가? 다양한 방법이 있겠지만, 고객들에게 설문지를 통해 물어보는 것이 가장 보편적인 방법일 것이다. 하지만 규모가 큰 기업의 경우 수십만 명들의 고객의 설문자료를 카운트하기 힘들 것이다. 또한 카운트가 완성 되었다 해도 그것을 한눈에 파악할 수 있게 나타내기 힘들 것이다. 그러하기에 우리는 엑셀이라는 오피스기술이 필요하다.

● 본론 : 예컨대 고객의 만족도를 (불만족 / 보통 / 양호 / 매우양호 / 우수)와 같이 5가지 등급으로 나눈 후, 이것을 컴퓨터가 파악할 수 있게끔 ☞(불만족=1 / 보통=2 / 양호=3 / 매우양호=4 / 우수=5) 와 같이 특정한 수치를 매겨서 범주 데이터로 변환시킨 후 엑셀에 입력하는 단계 즉, 사용하기 쉬운 자료로 만드는 과정이 필요하다.

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참고 자료

없음