기업에서 활용하고 있는 CRM에 대해 논하시오

목차

1. 서 론

2. CRM의 개념 및 등장배경
1) CRM의 개념
2) CRM의 등장배경

3. CRM 구축을 위한 정보기술

4. CRM의 요소기술
1) 데이터웨어하우스
2) 데이터마이닝

5. CRM 시스템의 도입과 문제점

6. 효율적인 CRM구축 전략

7. 결 론

본문내용

1. 서 론
21세기를 맞이하여 현대사회는 인터넷의 확산으로 급속도의 정보기술이 발전하면서 오늘날 기업들은 치열한 경쟁 속에 수익성 위주의 경영과 함께 기업의 영업활동은 고객 중심으로 변화해가고 있다 고객 중심영업의 핵심은 고객과 기업간의 일 대 일의 밀착된 관계를 형성하여 이를 바탕으로 고객의 수요 변화에 적극적으로 대처하는 고객관계마케팅(Customer Relationship Management, CRM)의 도입이다. 이는 기업의 영업활동이 불특정 다수를 대상으로 하는 대중 마케팅(Mass Marketing)에서 고객 각각에 대한 차별화된 마케팅(Individual Marketing), 즉 고객 개개인의 수요(Needs)를 파악하여 욕구를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이는데 있음을 시사한다.
2. CRM의 개념 및 등장배경
1) CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Managemet)이란 '고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 경영혁신 활동’이라 할 수 있다.
즉, CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다. 매출증대는 기존 고객의 유지관리, 기존 고객으로부터의 수익성 증대, 수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다. 비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다.

참고 자료

없음